“没有大家，哪有小家，在这关键时刻我一定要坚守自己的本职工作。”面对突如其来的疫情，吴丹在万家团圆时，依然坚守在平凡岗位上，用自己的实际行动讲述了湖北广电网络人抗击疫情的生动故事。

这是一场特殊的战“疫”，注定是一个不同寻常的春节，在这次战斗中吴丹丝毫没有退缩，娇小的她除了要承担着热线来电爆炸式增长的压力，还要一边照顾他的家人。

大年初四爱人感冒严重，家里还有9岁的孩子照顾，吴丹一边要投入工作，一边还要照顾爱人和孩子，比往常更加忙碌。

每天早上7点不到，吴丹就起床了，在家打开电脑第一时间就查看前一夜呼叫中心的接通指标，然后开始分配家庭坐席轮值的VPN数据、检查所有座席的到岗情况和安排一天的工作。等忙完都快9点多了，这时她才有时间开始给家人做早餐。

吃完早饭洗漱完，吴丹又开始马不停蹄工作了，签入微信公众号，为客户提供在线客户服务;10：00-12：00和19:00-21:00是每天的话务高峰，她还要自己签入话务坐席，为客户提供电话服务，一天下来，吴丹通过微信或电话，要为150余名客户解决咨询和故障问题。同时，家庭座席的管理工作对她来说也是一个挑战，座席的管理与现场管理还是有很多的不同，要更多关注座席的各项服务指标，要确保服务质量不下降，每天要督促所有员工严格遵守家庭座席的管理制度。

除了工作她还要关心每一个员工的身体状况，每天询问大家的体温和家人的身体情况，却忽略了家里还有一个孩子和一个生病卧床的老公。话务高峰也正是家人要吃饭的时间，为了工作，她只好推迟家人吃饭时间，忙完了工作才能抽出点时间给家人做饭。连续多天连轴转，每天都是要忙到零点以后才能休息。

实际上，这个春节，像吴丹一样坚守在一线的客服人还很多，她们把服务用户放在首位，为广电网络广大用户在线上解决了一个又一个难题，是她们，用责任和细心架起了与用户的线上通道，她们都是抗击疫情的最美广电人。