● 姓名：尚理想

● 岗位：网格代表

● 推荐单位：随州分公司

将心比心为用户 ，持续学习优服务

——记广水支公司余店经营部网格经理尚理想

湖北广电网络广水支公司余店经营部网格经理尚理想是个“80后”小伙，多年来他在平凡岗位用真诚服务和无私奉献，擦亮了余店用户心中“广电服务就是好”的金字招牌。

徒步“逆行”，只为孩子停课不停学

疫情期间，独守余店大本营的尚理想以一己之力闻令而动，逆行出征。正月初十的晚上，尚理想接到余店二中路竹林公园用户张仁亮的电话，该用户只办理了电视基本套餐，没有安装宽带，孩子急需在家上网课，可道路和小区封闭，张仁亮一家内心无比焦急。第二天一大早，尚理想来到市政府，说明情况申请了通行证，做好防护后，肩背手提工具，通过重重关卡，步行3公里赶到用户家。当宽带开通的那一刻，张仁亮感激地说：“谢谢你，冒着这大风险来安装，广电的服务真的是没话说!”当时，张仁亮家邻居孩子也需要上网课，他便向邻居介绍尚理想，在张仁亮的极力推荐下，隔壁两家全都办理了两年1129套餐。

将心比心，大雨挡不住服务的脚步

在日常工作中尚理想一直坚持“保姆式”的服务，只要用户有需要，无论什么时间，什么天气，都坚持及时上门服务。古城村距余店镇区约10余里地，用户甘仲全家里开了个小商店，用的是广电399套餐，安装了6M宽带和一个摄像头。一天下着大雨，甘仲全打来电话说家里的网断了，商店的钱也丢了，问尚理想能不能在雨停后帮他维修。尚理想心想，在农村开个商店不容易，丢个几十百把块钱也非常心疼，他便立马开车赶到用户家，及时修复好网络。看到用户对监控有非常强烈需求，他便向用户介绍了大宽带套餐。用户毫不犹豫地说：“就冲着尚经理下大雨来为我服务，我以后都选择广电。”说完他即刻办理了1129两年宽带+电视套餐。

学习加持，营销服务取得显著成效

网格是公司的基本经营单元，是“保用户、保增长”的主战场，是经营创收的主力军。网格划分后，公司的“装、维、营”三维一体人员相对缺乏，尚理想深知只有坚持学习，全方位提升业务技能，才能更好的服务客户。他在线上线下认真学习营销技能，熟练掌握产品亮点、详细了解每季营销政策，灵活运用智能网格平台、微信、短信等渠道开展营销和服务，实时关注竞争对手的营销策略，细心地为用户分析对比利弊，让用户心甘情愿选择广电产品。工作之余，他还时常琢磨故障原因，总结经验并融入到日常装维工作中。通过不断努力，尚理想现在已成为公司里集“装、维、营”一体人员中的翘楚，并多次获得公司先进工作者的荣誉称号，而他所在的余店网格也获得随州分公司“十佳网格”。

供稿：随州分公司 袁平婷