10月26日，湖北广电网络郧阳支公司首传喜报，南化塘黄柿网格经理刘宏斌率先完成年度经营目标任务。一石激起千层浪，各网格经理决心以刘宏斌为榜样，再鼓干劲再加措施，力争早日超额完成经营任务。

当日任务当日毕——面条就着酸菜过生日

2020年郧阳支公司下达给刘宏斌的经营任务是在用1376户用户营收36.32万元，虽然任务数目不大，但黄柿片区属山区农村，用户分散，外出务工人员多，留守孤寡老人多，贫困户占比高，任务达成的难度比较高。为了做到应收尽收不掉收，刘宏斌总是提前把当月需续费的用户数据从BOSS系统中打印出来，再精准细分到每一天，做到当天任务当天结硬仗，绝不拖到第二天。

10月8日，十一长假的最后一天，刘宏斌一直在村里忙收费安装维护，那天也是刘宏斌的生日。瞧着刘宏斌起早摸黑没日没夜地忙碌，妻子提前约了几个亲戚到家里陪刘宏斌，并在当天早上告诉他：“今天就别加班了，几个朋友要来陪你过生日，大家聚一聚，你也歇一天解解乏。”可刘宏斌却说：“有你在家陪客人就行了。生日年年可以过，收费高峰期万万不能错过。节假日正是收费的好时机，今天到期续费加上新安装，硬指标要完成5400元，当天的工作任务绝对不能拖到明天去完成。”就这样，刘宏斌早上6点就出发，忙到中午2点多才独自在营业部煮了一锅白面条，就着一小碟酸菜，吃了两大碗，一直忙到深夜10点多，才把当天应当续费的12户费用全部收齐，再加上3户新安装，当天营收达到6300元。

凭着当天任务日清日结不拖到第二天，刘宏斌每月的营收达成率都排在支公司前几名。

践行承诺优服务——深更半夜随叫随到

因为过去村里不通光纤网络，村民只能靠“小天锅”看电视且不用交费。光纤通达后，为了动员村民转网用数字电视，刘宏斌自创顺口溜：“风吹锅动信号卡，售后服务找人难;广电网络服务好，随叫随到保畅通。”而“随叫随到”也成为刘宏斌的服务准则。

9月10号，晚上9点多了，周庄村3组的秦恩昌打来电话：“刚刚电视剧正看在兴头上，突然间就没有信号了，实在是太扫兴，我还不如把费用退了重新用天锅。”刘宏斌边安慰老秦边准备工具，并向老秦保证：“我现在就去你家，一定把信号修好，绝对不耽误你收看电视。”此时，外面夜黑雨大，家人劝说刘宏斌第二天再去维修，可刘宏斌坚持说：“承诺随叫随到就要做到，否则就是忽悠人。”他赶到用户家，仔细检查后发现是“二合一”接入网设备坏了，重新更换后信号恢复正常。了解到更换设备不要自已掏腰包，用户连夸:“过去天锅接收机坏了，都是自已掏腰包买新的，广电网络深更半夜随叫随到服务，每年交点儿费用值了，我现在提前把明年的费用也交了，免得你下次为了收费还要再多跑一趟。”

因为服务好，用户评价高，今年刘宏斌管辖片区的存量用户到期都提前续费了，其中贫困户提前预交三年期1000元费用的多达167户。

甘当村民“小驮夫”——互惠互利好处多

受突如其来的新冠肺炎疫情影响，春节期间村民呆在家里不能外出。时间长了，有的家里孩子缺奶粉了，有的家里没有油盐了，有的家里没有粮菜了，刘宏斌办有网络维修通行证可以出入各村，他每次进村前，就在用户群里发布出行路线，提示有需要带货的村民，可以帮忙顺带采购，整个疫情期间，刘宏斌成了免费配送物资的“小驮夫”。

前不久，刘宏斌到磊石河村收费，路上遇到村里的老人李习平拉着板车，弓着腰在颠簸的路上吃力地前行。他连忙停下车，得知老人要把几百斤菜籽送到几十里山路外的集镇上去榨油，他二话没说，就把几麻袋菜籽搬到自己车上，把板车就近存放在村民家里，带着老人调转车头向集镇驶去。陪老人把菜籽油榨好后，还专程把老人送到家里才算完事。一来二去耽误到傍晚，刘宏斌只好摸黑到山坳里收费，用户得知刘宏斌是为了帮老人榨油耗费了时间，都夸他是“爱做好事的勤务兵”。于是，大家纷纷打电话，互相催促附近的用户主动把钱给刘宏斌送过来，尽量让刘宏斌早点收完费早回家。原本临期应收费用户仅有6户，呼啦啦来续费的有15户，许多半年后费用才到期的用户也提前交费了。

因为得到了村民的认可，其他运营商在黄柿片区开展业务很难，而刘宏斌仅在近10个月的时间里就新装电视86户、宽带118户。

供稿：十堰分公司 陈习虎