2020农历新年伊始，新型冠状病毒感染的肺炎疫情肆虐荆楚大地。这是一场没有硝烟的战争，疫情就是命令，仙桃分公司全体干部员工迅速进入临战状态，按照省公司、仙桃市疫情防控指挥部的要求投身到抗疫战斗之中。

及时处理，快速反应。1月27日上午8：30，仙桃分公司剅河客服中心接到仙桃市剅河镇政府通知，要求在新建立的隔离区安装32台机顶盒，必须在当天14时前完成施工。任务紧迫，刻不容缓，该中心经理第一时间召集所有工作人员，迅速赶赴现场，在5名网格员的通力协作下，布线、入户、调试等一系列工序在下午13时左右完成并通过验收。

剅河客服中心完成隔离区机顶盒安装工作

郭河客服中心同样无畏无惧，奋战在防疫一线战场。1月28日下午，郭河镇武汉返乡人员隔离点部分房间电视信号出现故障，郭河客服中心主动请战，火速安排网格员到达现场维修。网格员在镇工作人员指导下穿上防护服、戴上口罩进入隔离区，逐个房间排查，经过一个小时的努力，信号全部恢复，焦虑的隔离人员终于平静下来安心配合治疗和观察。广电网络人在特殊时期展现出高效率、高质量的服务，赢得了各地相关部门高度赞誉。

郭河营业厅在隔离区检修信号

服从指挥，积极响应。1月29日，根据仙桃市委、市政府安排，仙桃分公司组建了驻村包保工作专班，并层层压实责任，由班子成员带队，在沙湖镇磨盘村进村入户开展全覆盖包保防控工作。12个乡镇客服中心积极响应，按照计划组织人员进村组进行宣传、消毒工作。

为配合仙桃市疫情防控指挥部新型肺炎防护知识宣传工作，仙桃分公司提前启动了2020年度“村村响”光电改造项目，立即组织施工单位开工建设，动员调配全市20个客服中心和机关员工共80人走村排查检修线路设备故障，截至1月29日17:00，共修复68个村组、社区终端音箱195个，保障了各村组、社区及时接收省委、市委关于疫情防治工作的安排部署。

村村通施工现场

共克时艰，有求必应。1月24日，由于疫情影响，武汉市公共交通工具暂停运营，武汉区域部分客服工作人员无法正常到岗，省公司启动应急预案，调用部分市州区域坐席资源接听武汉区域咨询、投诉电话。一方有难、八方支援，仙桃分公司义不容辞，许多客服部门工作人员放弃轮班休息，投身工作，驰援兄弟单位，为维持武汉地区客服工作正常运转提供了有力支持。

客服工作支援

疫情期间，市民出行不便，对电视、网络使用率较高，仙桃分公司为保证市民正常收看电视、使用宽带，在微信公众号平台推出文章《电视、宽带故障在家解决指南》，刷屏朋友圈，并鼓励用户使用线上缴费渠道，减少出门，防止疫情传播。同时，各营业厅正常营业，满足用户办理业务、故障报修等需求。

在这片土地上，我们经历了风雨的锤炼;在这段岁月里，我们挺立着坚实的胸膛!面对疫情，我们同舟共济，并肩作战，广电网络人将永远牢记作为党网政企的神圣使命，在抗击疫情的战役中发挥先锋作用，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献更大力量!(供稿仙桃分公司 张重 郭慧)