2020年的春节，与往常有些不一样，新型冠状病毒感染的肺炎疫情席卷全国，黄冈市成为继武汉之后，全国第二个新冠肺炎确诊病例"破千"的城市。面对疫情，有这么一群人，他们逆向前行，坚守岗位，全力以赴为疫情防控保驾护航，他们就是湖北广电网络人。

隔离区不能成为信息盲区

1月25日，下午17:30许，红安支公司接到县疫情防控指挥部通知，须在26日下午16时前，为觅儿寺镇改造的一处隔离医院52个房间开通宽带信号，确保隔离医院与外界信息畅通。

时间紧迫，刻不容缓。接到通知后，公司总经理朱红武立即召集相关人员研究工作方案，协调设备供应和车辆通行等，指派有关人员连夜赶赴现场勘点设计。

第二天早上7：00，12名工程技术人员和当地网格员带齐工具、材料，准时投入到紧张的施工当中。刚刚完成好原定的52个房间宽带信号开通，疫情防控指挥部又临时要求把另一幢楼52个房间的宽带信号也开通。

为了抢在隔离病人入院前开通所有信号，现场工作人员顾不上吃饭，补充材料、敷设线路、安装调试，一环扣一环地紧张作业，到当日下午15:00，104个房间全部开通了宽带信号，圆满完成任务。

1月28日一大早，黄冈分公司开发区经营部部长尹强接到康乐养老院打来电话，南湖养老院被征用成立疫情应急医院，院内老人全部转移到康乐养老院安置，急需为康乐养老院52个房间开通电视信号。通完电话后，尹强立即联系经营部网格经理徐硕，两人一起赶往康乐养老院投入工作，赶在当天下午16：00前，将52个房间的电视信号全部调试开通。

医院的信号要给予重点保障

1月30日，麻城支公司城区网络经营部郭明星接到市疫情防控定点收治医院铁路医院报修电话，第一时间通过微信视频了解故障现象和现场情况，初步判断应该是医院机房光缆尾纤出问题。在和医院进行沟通之后，郭明星穿上防护服，戴好口罩，带齐工具和材料，直奔赴铁路医院机房。经过熔接、调试后，医院电视恢复正常。

2月1日下午，郭明星接到麻城福利院附近一处隔离区线路维修工单，立即前往巡视检查。可隔离区危险，郭明星哪能不知道呢?但疫情防控信息要通过电视传递到千家万户，保持电视信号畅通不能有半点闪失。郭明星做好自我防护措施后，在隔离区街道、走廊仔细查看、认真检测，最终排除了故障，兑现了“广电信息、暖心服务，在隔离区也不间断”的承诺。

疫情就是命令，防控就是责任。不仅是麻城支公司，整个黄冈区域11家公司一线运维人员，坚持为用户提供优质网络服务，全力保用户信息畅通，为疫情防控工作保驾护航。

关键时刻应急广播真应急

新型冠状病毒感染的肺炎疫情持续发展，将防治知识及时传达到每个角落，提高民众防控意识显得尤为重要。在广大农村地区，应急广播和有线电视成为当前宣传防疫政策、发布防疫信息、普及防疫知识的重要工具。

黄州区各级党委政府充分发挥应急广播“村村响”的巨大功能和作用，做好疫情通报和宣传发动工作。其间，黄冈分公司农网经营部快速响应，共出动工程车9次，修复喇叭终端58个。平时怕喇叭扰民，各村都把喇叭音量调低了。疫情面前，应各级领导和村民要求，支公司安排维护人员将喇叭音量逐一调节适当。

英山支公司积极响应县委县政府号召，组织11个应急广播和有线电视抢修专班，已出动工作人员近200人次、车辆近60台次，维修应急广播近300个，确保了应急广播“村村响、个个响、优质响”。

线上抗疫情，电话传真情

孙兵是麻城支公司客服负责人，负责处理客户投诉，督查工单完结情况，普及线上渠道缴费*作知识。疫情发生后，孙兵为应对城市交通管制期间线上服务量增加提前做出预案，在公司技术部门的协助下，在保证内网安全的情况下，临时将BOSS内网和工单系统接到家里，把家当营业厅，及时帮助群众解决各种问题。隆盛名城小区属于隔离区，一位用户不会使用智宝盒投屏功能，打96516电话投诉机顶盒质量问题，孙兵主动联系客户，通过微信视频指导用户学会了智宝盒投屏功能。

由于网格员都知道孙兵可以在家里远程*控BOSS系统，碰到通过手机无法完成的*作，都打电话打给孙兵。孙兵不厌其烦，每天守着电话蹲在电脑前，帮助网格员和用户应对各种突发情况，支公司工单处理、客户服务平稳顺利了很多。

黄冈分公司呼叫中心维系着全市客户服务体验。在防控形式日趋严峻的情况下，为阻止疫情蔓延，黄州城区所有营业厅从1月27日起暂停对外开放，呼叫中心的娘子军们承受的任务陡然加重。因人手有限，7名接线员连续几天奋战在话务一线，不仅要接听整个黄冈区域的报障电话，还要担负起电话引导用户完成续费的任务。直到1月30日，黄冈分公司数字电视信号解除加密，续费压力有所缓解，大家才略微松一口气。工作人员用轻言细语安抚了客户被疫情引起的焦躁不安，用温暖肯定的话语解除了客户的忧虑怀疑，她们让广大客户坚信，无论疫情如何肆虐，广电网络与客户始终在一起。

闻“疫”而动，彰显品格

龙感湖支公司新闻部主任周敏上有年迈父母、下有两个小孩需要人照顾，面对突如其来的疫情，他拖着患有严重风湿性关节炎的身躯，平均每天工作12小时以上，一直战斗在疫情防控最前线。作为龙感湖全区新闻宣传骨干力量，他肩扛摄像机、手持话筒，第一时间投入到疫情防控宣传工作中，始终站在疫情防控最前线，将最新的资讯传回，让群众及时了解本地疫情信息，掌握预防知识。为了报道医疗工作者及时收治疑似病人，他冒着危险，戴着四层口罩进入病区;为了报道子夜医疗救援物资大转运，他在寒风中坚持了一个多小时;为了报道疫情防控大宣传、大排查、大管控，他硬是靠双脚跑遍了城区四个社区。他还及时制作并循环播放省、市、区疫情防控指挥部的公告、命令，以及关于疫病防控科普知识、公益广告，为全民抗击重大疫情发挥积极作用。

他总是说，没有岁月静好，只有负重前行，厚重岁月才不负韶华，疫情防控一线的关键时刻，理应舍小家顾大家，服从安排，忠于职守。作为一名老广电人，他经历过抗洪、抗旱、抗冰雪、抗风灾，参与了抗击非典、禽流感和非洲猪瘟的宣传工作，栉风沐雨，从不缺岗。

因为龙感湖支公司人手少，他晚上赶回机房值班值守，保障战“疫”期间机房设备正常运行，确保信号优质稳定、安全传输，用忠诚守护着龙感湖地区广电网络干线传输生命大通道。

沧海横流，方显英雄本色。广电网络人迎难“逆行”，冲锋在前，在这场没有硝烟的战争中奉献人间大爱，个个都是真的勇士。