“作为一名广电网络工作者，就是要高举党网旗帜，践行党网职责，为丰富人民群众电视文化生活而不懈努力。”刘红钢是这样说的，更是这样做的。

近几年来，刘红钢先后担任钱沟、陈场、彭场和体育广场等客服中心主要负责人，每到一处，他都以强烈的责任感和事业心，带领干部员工，在激烈的市场竞争面前，攻坚克难，以敢于担当的精神和务实求真的作风，超额完成各项工作任务。连续五年被仙桃分公司评为先进个人，先后被仙桃分公司、省股份公司授予“首席区域经理”、“优秀经营窗口负责人”、“先进工作者”等荣誉称号，2018年，省公司授予他“劳动模范”称号。

担当，是责任更是奉献

刘红钢与广电网络结缘于17年前。2001年元月，在广东惠州TCL集团中国区销售公司任职的刘红钢，返回仙桃老家过年时，一次偶然的机会，他报名参加了仙桃市广播电视局员工年度招聘考试，经过严格地笔试和面试，刘红钢以优异的成绩被录取成为广电网络大家庭的一员，从此，与有线电视结下了不解之缘。

2010年2月，公司机关分流改革，刘红钢响应号召，走出机关，来到正在筹建中的钱沟客服中心，立志在一线建功立业。

新筹建的中心，办公条件简陋，七八名同事挤在租用的20多平米民房里办公，几名员工共用一个办公桌，有时维修车辆和工具一放，连走路的地方都没有。尤其是钱沟客服中心片区1.5万用户属于老城区，网络改造和客户发展的压力大。刘红钢在心里暗下决心，必须啃下这块硬骨头。

在一番市场调查后，刘红钢向公司主动提出“以加快网改进程，促进经营发展”的建议，得到公司采纳。他说，“网络好，才能发展巩固用户”。

网改全面铺开期间，刘红钢发挥技术和营销专长，每天不只是处理维修工单，而是将重点放在网改上。为了让用户早日看上互动电视、高清电视，使用广电宽带，他和同事一道深入企业、学校、社区精准营销。没有节假日，没有休息日，即便是下雨天，刘红钢也在施工现场和用户家中。经过2个多月的日夜奋战，钱沟客服中心老城区网改结束，当年省公司组织验收时，给予“建设速度快，用户体验好，效益回报高”的评价，评为全省网改优质工程。

2012年8月，刘红钢调到素有全国无纺布第一镇的彭场镇担任区域经理。几位临时协管收费员倚仗资格老，收费不交账，私下里还挑拨是非，涣散人心。刘红钢怀着强烈的责任心，顶着压力，在客服中心全面开展劳动用工清理和作风整顿。他解聘临时收费人员9人，规范了劳务用工，为客服中心减少成本10多万元;同时，根据网络现状、片区大小、用户多少以及个人能力等因素，重新划定责任片区，实行“四定一考”，即定片区、定任务、定岗位、定责任和绩效考核责任制。由此，队伍马上得到了整肃，员工信心迅速提振。

刘红钢的担当和责任还表现在他对工程质量的严格要求上。2016年秋，一个施工队为赶网改进度，在工程建设中没按设计图纸施工，偷工减料。刘红钢在验收时，坚决要求施工方返工重建。面对施工方的多次红包和宴请，他均严肃地说：“这个字，不能签!”他不仅拒绝在工程项目验收单上签字，还督促工程监理跟踪督办，一直盯着施工方全部达到质量要求。

创新，是突破更是超越

刘红钢的家乡陈场是农民工外出打工大镇。2011年，由于多种因素的影响，导致用户流失，经营创收一度陷入困境。

看到家乡经营发展滞后，刘红钢看在眼里，急在心里。8月，刘红钢主动请缨来到陈场，他暗暗下定决心要在网络改造和用户回归上寻求突破，改变其经营发展落后面貌。

当他得知由于历史原因，有两个村有线电视网游离公司网络之外，其经营权掌握在个体投资人手里时，刘红钢以对公司和国有资产高度负责的精神，一方面积极把调查了解的情况向公司和当地党委政府领导汇报，争取支持，一方面会同相关单位向投资人宣传《广播电视条例》，让其知晓个人开办经营广播电视是非法的。经过反复的法制宣传，终于说服投资人签订了整合协议。刘红钢以“零补偿”收回了网络经营权，净化了经营发展环境，并且新增用户500多用户，为后续的经营发展打下了良好基础。

创新来自敢想敢干，如何把握机遇，促进用户回归是刘红钢思考最多的课题。

2012年，刘红钢结合陈场镇实际情况，大力推进自然村双向网络改造，让地处偏远村组的群众不仅能看上电视，而且能用上网络，与远在异乡打工的亲人视频对话。他集中力量解决安装收费矛盾，将收视费到期日集中调整到春节前一个月左右，让用户在回家过年时交清全年收视费及宽带使用费，避免留守老人儿童因欠费而看不上电视。他还临时雇请当地有诚信、有技术、守规矩的农村电工，协助中心员工长期驻守村组，解决用户交费、安装季节性繁忙的问题。通过上述措施，仅两个月的集中收费就占到全年任务的80%，创造了“陈场经营模式”。刘红钢在陈场工作两年，各项经营指标一直保持在全市21个客服中心前列，“陈场经营模式”被仙桃分公司向全市推广。

表率，是行动更是力量

多年来，刘红钢在一线甩开膀子、撸起袖子、干出样子，带领员工干，干给员工看，以不畏困难的韧劲书写着自己亮丽的人生。他说，“无论在哪里工作，都要有抢先进位、勇争一流的霸气和信心”。彭场每条街道、每个村组都留下了刘红钢深深的足迹。

2012年10月，位于彭场镇郊的一处大型楼盘即将开盘面市，由于施工方未预留网络管线，导致广电网络不能进入楼盘。刘红钢得知情况后，多次找开发商协商，而开发商担心布线影响楼盘道路硬化工期，一直不愿配合，后来，在多方努力下，开发商只同意给刘红钢一个晚上的时间进场施工。

尽管在如此短的时间完成进场工作难度很大，但刘红钢仍然抓住这一难得的机会，立即组织中心员工在傍晚7时准时进场。深夜1点多，又下起了大雨，他和同事们咬紧牙关冒雨施工，一直坚持到全部工程完工。当拂晓的阳光照在队员全身湿透又疲惫的身上时，他们才发现，一个晚上竟然完成了平时五天才能完成的工程量。

2012年腊月二十九傍晚，刘红钢接到客户反映，称彭沙公路一处光纤被来往的重型货车挂断，造成附近11个村2000多用户的电视和宽带信号中断。

为了不影响用户收看春晚，刘红钢一边请求公司调集运维人员增援，一边组织当地附近村民协助架设电杆，重新布放光纤，熔接光缆，并请求彭场交警设立警示牌，保证车辆安全通行。经过3个多小时的抢修，电视信号得以恢复。回家的路上，刘红钢和同事们看到整个乡村已是万家灯火……

从2011年到2018年，刘红钢先后在乡镇和城区客服中心担任经理，每到一个新的岗位，他都能交出一份让公司和群众满意的答卷。刘红钢以共产党员的责任，忘我工作、苦干实干、严于律己，让党旗更鲜艳，人民生活更美好!