3月14日，在省通信管理局、省消协、省通协举行“放心消费营业厅”创建启动仪式后，湖北广电网络公司迅速行动，按照“十件惠民实事”工作要求，迅速制定专项工作方案，全面启动“放心消费营业厅”创建。

坚持透明公开，创建“放心消费”示范营业厅

优选全省15家营业厅，率先创建“放心消费营业厅”。针对消费者关注的业务办理效率、资费透明度、服务响应速度等核心诉求，列出“放心消费营业厅”创建工作清单，包括全面提升服务响应效率、业务办理“二次确认”、确保消费信息透明可查等。通过营业厅电视或电子屏，全量公示在售套餐产品资费;通过营业厅公示栏，公开营业员岗位职责和工号、反诈宣传提示等;通过易拉宝、宣传单页等宣传本区域主售产品的服务内容;设置便民服务专区，为进店用户提供免费饮水、酒精消*水、创可贴、老花镜等。同时还在营业厅设立“周边产品体验区”，提供相关视听设备、智家设备等供用户免费体验。

坚持用户至上，筑牢消费信任根基

始终坚持以用户为中心，围绕“消费放心、服务称心、体验舒心、使用安心、关怀暖心”五大维度提升服务质量，加大资费套餐公示力度，在营业厅公示的基础上，还在官方 APP 实时更新在售套餐信息，确保用户明明白白消费。升级 “1+N”线上线下服务矩阵，实现 90% 以上业务线上办、异地办。为了让用户不因小故障影响收视，公司推出“视频客服”，在线面对面帮助用户排除小故障，极大地提升了故障排除时效。同时加大维修响应时效管理，使上门服务平均响应时间缩短至 15 分钟。针对老年群体联合社区开展百场“银龄数字课堂”，推出“银发无忧”专项服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

完善长效管理机制，构建品质服务生态

建立“服务质量红黄蓝” 三色预警机制，对全省营业厅实施动态评估，督促各服务厅根据预警情况及时进行整改;将服务满意度纳入绩效考核体系，服务质量与管理团队、业务团队的工资挂钩、与评先表模、干部任用挂钩，把监督管理形成闭环。

湖北广电网络将以此次创建活动为契机，真诚聆听用户心声、完善服务标准、强化技术支撑，真正让惠民举措“看得见、摸得着、用得好”，把‘广电服务’打造成百姓心中的放心品牌。