新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着全国14亿人民的心，在这一场没有硝烟的战争里，白衣天使们们奋战在抗疫第一线，而广电网络人的身影奔走在城市、乡村的各个角落，为抗击疫情贡献自己的力量。

文晓光，宜昌分公司伍家经营部一名普通的网格经理，他立足平凡岗位，任劳任怨，客户电话打来，他总是第一个冲锋在前。疫情发生以后，他更是克服疫情带来的重重困难，急客户之所急，为客户解决着一个又一个问题。

贴心服务暖人心

家住东城花园的郭大爷是文晓光网格中的一名普通用户，疫情期间，郭大爷家中的光纤和网线多处被宠物咬断损毁。因当前大多行业拒绝为客户提供上门服务，郭大爷抱着试试的心态拨通了文晓光的电话，询问可否上门维修，文晓光二话没说答应了。经过严格的登记和消毒处理，文晓光带上口罩上门为客户维修。既然网线是被宠物咬坏的，线路布局肯定有问题，于是他重新规划线路，在宠物无法咬到的位置布线，彻底解决了用户的后顾之忧，得到了郭大爷一家的赞赏。

疫情无情，服务有情

2月1日，伍家经营部接到家住东辰心语甘大妈打来的电话，询问可否上门安装宽带电视业务。文晓光答应了甘大妈的请求，并预约隔天上门服务。第二天，文晓光按照疫情防控要求做好个人防护后来到用户家，熟练地安装起来，很快电视宽带都弄好了。看到清晰的电视画面，甘大妈高兴地说：“刚搬家过来，就遇到疫情，询问几家运营商都无法提供上门服务。这不，在新家住了10多天没有电视也无法上网，实在是无聊。没想到广电网络能上门帮我安装电视、宽带，广电网络就是有人情味儿!” 看着甘大妈脸上灿烂的笑容，文晓光也觉得心里暖暖的。他说：“作为广电网络人，不能像医务工作者一样冲锋在前，那就在后方保居民宅家看电视用网络，也是自己能做的、该做的。”

隔离隔不断广电信号

同样是2月1日，因城区东郡小区有确诊病例，整个小区实行封闭式管理，禁止外来人员进入。而此时小区用户家中调制解调器突然出现故障无法上网，用户十分着急，多次打电话要求解决。当时文晓光正在其他小区服务，完成工作后，他第一时间携带备用设备至东郡小区门口，联系用户到小区门岗交接，并将安装程序告诉用户。用户回到家中，文晓光采取远程设置的方式指导安装更换，另一个网格值班人员李华通过微信视频指导*作，解决了用户上不了网的难题。

百事之成，必在敬之。疫情期间，文晓光立足本职、切身为客户着想，用奋斗者的姿态和乐观的工作态度，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，用实际行动塑造了湖北广电网络人最美的形象。(供稿：宜昌分公司 综合管理部)