今年以来，湖北广电网络枣阳支公司鹿头工作站抓住疫情期间电视宽带刚需有利时机，用真诚热心的服务赢得了用户支持与信赖，截至6月2日，完成“双过半”目标任务的111.16%，成为枣阳支公司首个完成半年任务的经营部。这份骄人的成绩背后，离不开站长郭文静的辛勤付出，而谁曾想到这位女站长竟是一位身患癌症近4年的病人。

2017年，80后的郭文静被确诊为乳腺癌，经过手术治疗后，一直坚守在岗位上。疾病不但没有击垮她的意志，反而激发了她对生活的热爱和对工作的执着追求。她秉承“用户的事就是自己的事”的服务理念，渐渐地走近用户身边，走进了用户心里。

2020年初，一场新冠肺炎疫情突如其来，郭文静和同事一起自大年初一开始，就投入到紧张的疫情防控和运营服务中。2月22日，郭巷村三组村民马书凤电话联系郭文静，说家中小孩因疫情上不了课，急需安装宽带，然而该村无杆路，架线安装是个大难题。本来身体就比较虚弱的郭文静和两位同事一起肩扛梯子，手提工具，步行7里多路走到郭巷村，用500米皮线光纤沿着路边树枝临时拉了一条线，为马书凤开通了宽带，解了用户燃眉之急。

鹿头镇留守老人比较多，大多不会使用手机支付功能，很多时候续费都需要郭文静和同事们走村入户上门办理。4月29日，郭文静刚走到宽带即将到期的用户王某家门口，二位老人便急匆匆上前拉着郭文静的手说：“小郭啊，我家宽带马上到期，家里没有现金续费，孩子要上网课，可不能停网啊!”郭文静让老人家不要着急，询问二老远在广东务工的儿子、儿媳联系方式，添加其微信好友，解决了续费问题。老人反映孩子上课时偶有卡顿，郭文静立马让工作人员王俊上门排查，发现是路由器老化造成网速慢。郭文静考虑到二老不会选购路由器，便主动帮忙购买，并细心安装。

多年来，郭文静坚持在服务用户时，把自己的电话号码、微信号等联系方式主动留给用户，以便于用户有需求时能第一时间找到自己，快速处理用户诉求。她常说：“把联系方式留给用户，虽然电话多了点，事多了些，但和用户的感情却加深了，联系沟通也方便了，遇到故障也能及时解决了，只要我们真心把用户的事当作自己的事，就没有办不好的事。”

供稿：枣阳支公司 檀笑 邱朝霞