李明，湖北广电网络荆州分公司荆州区支公司城南经营部四网格的网格经理，退伍至今的十八年里，他始终在广电基层默默坚守，让一生中最美好的时光，流淌在匆忙的脚步中，流淌在高耸的电杆上，更流淌进了每一个广电用户的心里。

重实干的广电“狠人”

他在家中排行第三，熟悉的同事和用户会亲切地喊他一声“老三”，在城南经营部内，流传着一句话：“城南老三，人狠话不多。”这句评价，刻画了一个坚毅、沉稳、朴实的李明，一个热情、细致的李明。

“狠”，就是对自己狠，对故障狠，对任务更狠。在日常维修排障中，常常几句简单的寒暄，细致问过了故障现象，便手脚不停地开工了，爬高上梯，还没等用户端来茶水，就已经解决了故障，迅速奔赴下一个“战场”。“修完这一户再吃饭。我耽误一分钟，用户就要多等一分钟。”这是对自己狠;“今天一定把信号抢通，保证您家孙子回家有动画片看。”这是对故障狠;“保证完成全年任务，坚决不打折扣。”这是对任务狠。

热情，是十几年来与用户的抬头不见低头见，是从不推辞的随叫随到。用户张孙露，是一位老龄用户，网改之初，因为不熟悉智宝盒的操作，总是频频出现失误。每次接到老人带着自责和懊恼的电话时，李明只有一句话：“等一下，我马上到。”就是这样的态度，让老人对广电网络有了最坚定的信任：“自己家、儿女家，凡是有电视的地方，我只看广电的。”

细致，是工作中的面面俱到。用户邓卫华，经营着一家餐馆，一次在业主群中抱怨，店里缴话费送的宽带网络信号不好，报修了半天都没人来。李明看到了这条消息，凭着职业敏感，他主动添加了邓老板的微信，向他推荐广电宽带，做出服务承诺，迅速上门安装。“做生意就是做服务，贵在诚信。像李师傅这样一个电话就来，再加点钱我都情愿。”一个月后，邓老板又喊来了李明，把自己家还未到期的宽带，也换成了广电宽带。

讲战术的用户贴心人

广电人每天开门七件事，安装、维修、巡检、收费、营销、创收、地推，日复一日年复一年，就像军营里的操练，每一项，李明都有自己的明确目标。安装就是要及时、守时;维修就是要断根，不留遗漏;巡检就是要吹毛求疵，排除隐患;收费就是要看准时机，提前上门，不落一户。

日常工作中也不是一帆风顺，碰上有情绪的用户是在所难免，就算碰上硬钉子，李明也有自己的战略战术。在一次地推活动中，有一位年纪较大的李姓用户站在一旁抱怨广电宽带网速慢等等，并扬言要退款。一旁的李明仔细询问了同事，得知这位用户是在前期活动中办理了两年的优惠套餐，可当时，片区内整体光改还未全面完成，原有的同轴线路难以保障网络体验，同事多次上门也没能彻底解决，说不上是刁难，但在此刻的地推现场，造成的影响也实在不好。没再多言，他便主动走上前去问好，聊家长里短总是更容易拉近与用户的距离，趁着用户暂时“停火”的空档，李明向用户介绍这次地推就是为了弄清片区内的用户需求，统计具体的光改数量，以便整体推进光纤改造。“李伯，我叫李明，都是家门，您留我一个电话，加我一个微信，我现在就去您家里，把您的线路改成光纤，然后您再用看看。”他又拿了一点小礼品送到用户手里，“我们工作有不到位的地方，您还多包涵，遇到突发情况，您直接给我打电话，我一定及时来给您修。”随着李明和用户一起远去的身影，地推现场又恢复了热闹。

敢担当的广电老兵

2020年，突如其来的新冠疫情对各行各业都造成了巨大影响，然而“不忘初心，牢记使命”这八个字，一直是李明的内心坚持。十八年前，他是一名光荣的解放军战士，手握钢枪保家卫国，十八年来，他是广电铁军的一名老兵，军心永在，必定迎难而上。

疫情防控期间，出行不便，安装、维护、营销都有极大的难度，他所负责的四机厂片区老人居多，多数用户不会使用智能手机。为此，他一方面在和老人们的电话沟通中获得其子女电话号码，逐一添加微信，解决部分用户续费难题;另一方面，他牢牢把握获得临时通行证的宝贵机会，出行前仔细规划路线，事先联系好沿途用户，争取在设定时间内完成工作任务。

每年的12月是李明负责的四机场片区驻点集中续费的时间。为此，他先后加入到四机厂片区的八个业主群中，一边与平日里熟络的用户闲话家常、嘘寒问暖;一边自掏腰包在群里不时发个红包，推荐一下公司的新产品。帮着拿个快递，随手丢个垃圾，这些小事既增进了与用户的感情，也树立了广电网络的良好形象，促进了网格的经营创收。

另一个主要片区白龙村七个组，还没进行光纤升级，原有的老线路故障多，安装、维修、巡查难度大。可十几年来和用户们的交情在那里，困难再多再大，也不敢辜负乡亲们对广电、对他个人的支持和信任。其他运营商日新月异的套餐，低价诱人的优惠，也始终打动不了他片区的用户。“老三，昨天有人打电话给我，说免费给我送宽带，我理都没理”，“老三，别人说可以给我开几百兆的带宽，我说他们收钱积极，维修就不见人”……这样的对话，李明常常都能听到，他也只是笑笑，“没必要去贬损对手，其他几家的实力摆在那里，做自己的事，脚踏实地。要是有一天，对面来了个跑得比我更快，修得比我更好的，难道我就投降?狭路相逢勇者胜，要敢于亮剑嘛!”

2020年，李明所在的网格数字用户和宽带用户保有率均达到95%，全年完成公客业务创收115.54万元，完成率达123%。十八年来，他披星戴月，顶风冒雪，得到了用户如家人般的信任和支持，用自己的实际行动履行了当年退伍时的铮铮誓言：退伍不褪色，立岗建新功!