我叫阮菁，女，今年31岁，是湖北广电网络黄州支公司市场经营部营业厅的一名柜员。一直以来，我秉承“用户至上”的服务理念，热情、真诚地接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归。“谢谢!”“你们广电的服务就是好!”在客户的一声声由衷的感叹声中我的业绩也逐步提升。2020年我为用户办理业务7932笔，其中增值业务创收76万元、新发展用户创收15.29万元，营业总额达300万元。

营业厅的工作比较枯燥繁琐，但我喜欢这个岗位，喜欢看到客户期待而来、满意而归的表情。我希望用一句问候、一杯热水、一个微笑、一声再见，把阳光带进客户的心里，把广电的优质服务深深留在客户的心中。

记得一个特别寒冷的下午，一位大爷满面愁容地来到我们营业厅，走到了我的营业窗口。我热情地打招呼：“您好，请问有什么可以帮助您的吗?”大爷小声地说：“我想，我想查一下我家的电视费。”我回复：“好的，您请就坐。”可老人执意要站着。看到大爷的神色，我知道老人是怕给人添麻烦，哪怕我原本就应该为他服务。为了缓解大爷的紧张和不安，我递上一杯热水给他，并面带笑容改用家乡方言，热情招呼他坐下来稍作休息。在核实了大爷的姓名、地址等各项信息后，我查询到老人家里的业务还有2个月的使用期，经过详细询问，大体确定需要上门维护。因老人没有电话，我当即联系大爷片区的网格经理，告知故障原因，约好上门时间。大爷激动得连声道谢，他说：“姑娘，谢谢你!你们广电服务态度真好!我相信你们!我再续一年的电视费。”老人预存费用后满意地离开了。

“如果你存在，那么就不要让自己可有可无的存在着。”这句话对我影响至深。我坚信，公司发展需要我、工作岗位需要我、广大客户需要我，我有义务为公司发展奉献力量，踏踏实实做好本职工作，切切实实服务好用户。这是我在广电网络存在的意义，也是我作为公司一员的责任与担当。

一个周末的午休时间，我的手机屏幕弹出一条消息，“我家的电视看不了了，咱小区有没有懂行的能否到我家帮忙看一下!”我一看，原来是本小区的业主微信群，我当即在群里回复并于几分钟后来到他家。了解到该用户常年外地经商，极少回家，家中电视闲置已久，为查找故障原因，我现场拨通了营业厅电话。经查，该用户电视业务费用正常，我当即请同事为用户的IC卡刷新授权，并将机顶盒断电重启。不到5分钟，用户家中的电视信号恢复正常，这位用户对我十分感激，再三道谢，说自己只能中午在家呆一会，本是没报多大希望在群里求援，没想到还真找到了一位专业救兵，几分钟就解决了问题。这看似微不足道的一件小事，对于被帮助的用户来说却犹如雪中送炭，而我则愿意永远成为为用户雪中送炭之人。

2020年初，新冠疫情突如其来，黄州区疫情严重，公司营业厅关门停业。我第一时间主动请缨，要求加入客服中心坚守客服一线。家人十分担心，但我劝说家人：“我会做好个人防护的，况且客服中心还有其他姐妹们在一起，你们不用担心”。在接下来的日子里，我主动承担起同事上下班的接送任务，每天下班后回家都是深夜11点多。其实每天听到不断攀升的确诊病例，不紧张、不害怕是假的，但是想想还有那么多同事一直坚守一线，我觉得应该在自己力所能及的范围内，为同事们分担一点重担，减轻一点压力，为广大客户提供最大的帮助。

我深知只有具备完善的业务水平和营销技能，才能做好销售，干好本职工作。日常工作中，但凡公司出台的新政策、推出的新产品、推广的新业务、营销的新策略，我都第一时间主动学习，力求以最快速度将疑点、难点全部弄懂弄通，彻底掌握。这样在面对用户业务咨询时，我就能做到有问必答且快速、准确，同时也促进个人业绩的提升。

一天，一位老人来到营业厅走到我的窗口说要报修宽带，并一直吐槽我们宽带使用效果不好，几经周折最终弄清老人并非广电用户而是移动用户。我瞅准时机，迅速向老人推介我们广电的宽带业务。老人听到我的推介后产生了一丝兴趣，但仍十分犹豫，认为他的宽带业务是办理移动话费98元包月套餐赠送的，并没有花钱购买。随后，通过几分钟的交谈，我了解到老人日常电话使用频率较低，手机流量需求也不大。我便跟老人仔细分析对比广电与移动套餐的资费特点、产品区别，详细介绍广电的优惠活动、服务保障以及高清大屏优势等等。听过我耐心剖析，老人细算账发现，广电的消费明明白白，没有隐性消费，如果单独办理移动电话业务，剩下的钱不但能用广电宽带，还有电视看。老人当即让我为他办理了鳄鱼TV黄金套餐，并点赞我的服务，表示会帮我们做宣传。正是因为我平常熟练掌握业务知识，才能为用户快速解答疑问，并准确判断用户需求，在为用户解决问题的同时，积极有效开展营销工作。

营业员这个岗位，注定默默无闻，但我希望在这平凡的“小窗口”为客户做好服务、为广电做好宣传，用自己成百上千次的问候和微笑，擦亮湖北广电品牌，成就自己的无悔人生!