清晨，彭正早早醒来。近段时间，他有点儿寝食难安，创收工作越来越难，如何闯出一片新天地是他经常思索的问题。推开窗户，天际出现一道浅红，又是美好的一天。他深呼一口气，简单洗漱后，背上工具包，向昨晚预约好的用户家奔去……

彭正，湖北广电网络鄂州分公司临空经济区经营部的一名网格经理，几年如一日，养成了良好的日常工作习惯，维修、营销做得井井有条，2022年，在他坚持不懈的努力下，一举获得分公司五星网格经理称号。面对疫情，在不少人“躺平”的时候，彭正却寻得一条新路，保持了业绩上扬的良好态势。

为减少人员流动，降低新冠病毒感染风险，现在几乎每个小区都建立了蔬菜群、水果群、生活用品配送群，这些微信群的活跃度非常高。彭正每次上门维修时，都会请用户把他拉进各个群里。手机每天响个不停，家人有些不解，问他，要这么多群有个什么用啊?彭正神秘地说：这可都是营销资源。

每晚八点半开始，彭正会出现在各个微信群里，宣传公司产品。很多客户通过微信群加他为好友，咨询广电产品，在网上续费、下单。

当然，其中也不乏一些小插曲。有好几次，彭正在辽源公寓小区群里推介产品的时候，总有一个用户唱反调，说广电产品价格高、网速慢等等。彭正主动联系对方，说上门去检查维护，可对方就是不买账。彭正明白，如果不解决这个客户的问题，到期后肯定会流失，并且会影响该小区一大批客户的忠诚度。彭正请教部门经理田波。田波说，直接上门，用行动、用服务、用数据、用事实证明自己。于是，他直奔客户家，对方自然不好意思当面拒绝上门服务。原来，对方是个网游玩家，可他是用wifi连接网络来玩大型网络游戏。彭正建议用户使用有线连接电脑，可用户说他经常在3个房间换着玩，有线连接不方便。面对这样的特殊需求，彭正把每个房间的网线都做通了，让他躺在床上都能够连接网线玩。面对体验效果，用户不得不服，主动在小区群里解释了玩游戏卡顿的原因，并称赞广电服务好。

广电产品好、服务好，用户说好才算好。彭正以为这个事儿处理完也就完事儿了，没想到，这个用户没隔几天主动联系彭正，推荐了他姐夫家的宽带业务。彭正毫不费劲地成功办理了4年融合套餐。

彭正清楚地知道，要想长久地巩固关系就必须站在用户角度实实在在地解决问题、满足需求。

4月17日，临到快下班的时候，上上坊小区出现大面积故障。彭正二话不说，背起工具包直奔现场，抢修被意外事故弄断的光纤，一个人忙到天黑，直至信号全部恢复。

如何让同一个事故不再重复发生?彭正回家后，思索片刻，拿出工作日志写上：择机改道上上坊光纤……

供稿：鄂州分公司 董念涛

编辑：李娜