房县红塔镇环绕县城周围，全镇3个广电网络网格在如期完成“开门红”任务的基础上，超前领跑，于6月5日提前25天实现“双过半”。其中，陈金龙网格完成年度目标任务的 84.72%，王文武网格完成年度目标任务的56.84%，雷凌飞网格完成年度目标的 50.42%。全镇3个网格完成年度总任务的65.25%。

营销喊破嗓子，不如把服务做出样子

“营销喊破嗓子，不如持之以恒把服务做出样子。”面对市场竞争，红塔营业部主任陈金龙坚持加强服务保用户。

新春伊始，行业对手调度人马，集结队伍，成立专班，展开营销攻势。首秀在邓营村拉开，十几个人沸沸扬扬地营销半个月，却收效甚微，一盘算收不抵支，不得不偃旗息鼓。

面对竞争对手的强烈攻势，红塔营业部“三兄弟”没有自乱阵脚，而是坚持提升服务保用户。邓营村已实现光网覆盖，但老线路还没完全拆除，严重影响村容村貌，还存在诸多安全隐患，在行业对手在村里营销的这十几天里，陈金龙三人却在村里忙整改线路忙提升服务。

老雷当过多年村干部，是村里的明白人，行业对手在他家动员工作从上午做到下午，老雷勉强同意“换个盒子试看几天”。一群人三下五除二把一根黑纤从墙角斜拉到电视机前，还建议把广电网络线路拆除，老雷没同意。

竞争对手撤走没几天，老雷打电话把陈金龙叫去：“比较你们钉的整整齐齐的白线，这歪歪扭扭的黑线越看越不顺眼，你把黑线线拆了，把机顶盒重新安装调好，明年的钱现在就开票!”

陈金龙自信满满：“现在我们的网络品质并不比对手差，只要服务不滑坡，转网的用户最终还是会回归的。”今年以来，红塔营业部通过加强服务保发展，已先后唤醒电视用户145户、宽带121户，新发展用户68户。

把自己融入群众，才能赢得支持

“孩子都上大学了，真羡慕大嫂!”“大爷，您大孙子在海外打隧道挣大钱呀!”各村各家有几口人、大情小事，陈金龙都掌握得一清二楚。进村入户，无论见到正在扎鞋垫的大嫂，还是瞅见抽着旱烟的大爷，陈金龙总是热情地打招呼，把大嫂、大爷夸赞的乐开怀。

进入立夏，架梯子、爬杆子，不一会儿汗水就湿透了三兄弟衣衫，不是大叔开一瓶冰镇饮料递到手上降暑，就是大妈端来一瓢山泉水解渴。三兄弟入乡随俗，与乡亲们融为一体，彼此关系越是密切，村民就越偏爱选用广电网络。

“我家的费用快到期了，你先帮忙垫下。”“你先把票开了，差的40元我后面再补上。”翻开陈金龙的记账本，一年多来，他帮用户垫支的费用超过五千块，十元、几十元的小钱垫的时间长了，他自己都忘了，直到大叔、大婶撵着他还钱时他才想起来。

陈金龙体谅用户，用户也会积极主动帮忙发展业务。“老刘家的孩子星期天回家，总躲在别人屋檐下蹭网，他家准备把网装上。”“老邵家的网快到期了，他老婆说费还没交，做下工作有望换成你们的网。”全镇27个村，村村都有忠实用户，他们是营业部发展用户的好帮手，更是三兄弟的“侦察兵”。

合理收废利旧，降本增效促发展

今年，房县支公司进一步优化激励考核机制，鼓励能者多劳，多劳多得。红塔营业部在耕好自己3块责任田的同时，主动把城区滨河小区所在网格经营责任揽到肩上。

滨河小区还是放大器+光接收机的“四合一”老网络，入户的铜轴电缆已严重老化，上网和收视卡壳，用户流失严重。三兄弟不等不靠，在投资收紧的情况下，将邓营村等各村网改后拆下来的电缆、模块、插件等废旧物资器材当宝贝攒着，分门别类加以整理，三人利用拆下来的废旧物资，把滨河小区的网络重新整改了一遍，网络变好了，用户保有率也提升了，营收达成排名也明显提升进位。

供稿：十堰分公司 陈习虎

编辑：李娜