现年48岁的詹险军同志是黄石分公司下陆经营部网格经理，负责下陆网格-E区域3700多用户的维护及安装、营销工作。

8月2日上午，用户陈洲来到湖北广电网络黄石分公司下陆经营部，将一面锦旗送到经营部负责人手中，感谢詹险军同志三年来对其孩子陈天睿的一路相伴。“为民办事关怀备至，为民排忧情深似海”，锦旗中的这十六个字，既是对湖北广电网络的认可，也是对詹显军同志立足岗位服务用户的褒奖。

原来，陈天睿从小学六年级开始迷恋上了手机游戏，因此，原本喜欢学习的小天睿成绩一落千丈。父亲陈洲为了纠正孩子的这个坏习惯，对儿子苦口婆心的说过，横下心来打过，暴躁之下手机也摔过，但刚升入初中的小天睿依然我行我素。一气之下，陈洲找到詹险军，说为了不影响孩子读书，要求将用了多年的广电宽带和电视业务办理报停手续。

为了孩子读书办理信号报停，詹险军也没有多想。直到2019年12月的一个晚上，詹险军在完成突发线路抢修工作后回家的路上，突然发现小天睿在一家茶楼的门口看手机，而这个茶楼距离小天睿家还有三站路的距离。感觉不对劲的詹险军走近后通过与小天睿的交谈，才得知是为了不被父亲找到才“躲”在这里蹭wifi信号玩游戏。听到这里，詹险军当即拿出手机找出陈洲的号码拨通电话，当得知陈洲也是正在到处找孩子时，詹险军告诉陈洲不要着急，他正和孩子在一起并马上送小天睿回家。

在回家的途中，詹险军和小天睿聊起游戏内容时，小天睿对手机里的游戏说的头头是道，一路上兴高采烈的完全忘记了这么晚回到家后会挨批评。

当詹险军陪小天睿走到小区门口时，陈洲早已经焦急的等在那里。分手时，詹险军蹲下来对小天睿说：你刚才告诉我说玩游戏闯关很有成就感，那你为什么不把这种成就感放到学习考试之中去呢?你以后要明白，手机是工具，不是玩具。

2020年，随着突如其来的疫情，詹险军全身心的投入到了疫情防控和运维工作之中。为了能够方便安装维护，他主动申请到所辖区域的社区担任志愿者。为了及时掌握用户各方面的服务需求，他利用用户微信群与居家隔离的用户进行有效沟通。当湖北广电网络“空中课堂”开播后，詹险军在第一时间通知陈洲，并先行为其开通宽带网络和电视信号后，当天就赶到他家指导小天睿如何在“空中课堂”上网课。

在随后的日子里，詹险军不仅在网络出现故障时会“光顾”小天睿家，就是在空闲的时候也会登门向陈洲了解孩子的进步情况并向小天睿询问学习的心得。这样一来二去，詹险军不仅成了陈洲家的常客，而且还和小天睿交上了朋友。

2021年暑假期间，詹险军到陈洲家排除机顶盒故障，乘陈洲去倒茶的空隙，小天睿悄悄的告诉詹险军：“那次您送我回家后，爸爸破天荒的没有因为我玩手机晚回家而“惩罚”我。一直到开始上网课后，还是我主动和爸爸提出‘约法三章’，只要学习有进步，每天可以玩一个小时的手机游戏，现在我的学习成绩已经是班上前几名了。”通过陈天睿的不断努力，今年7月份，他以596分的成绩被黄石市有色一中录取。

詹险军同志积极肯干和吃苦耐劳，虽然他负责的网格区域较大且大部分是老旧小区和农村私房，但面对老旧线路较多、工作强度较大的情况，詹险军任然坚持 “以服务留用户，以真心换真情”的服务理念，耐心为用户讲解并办理业务，主动帮助用户解决各种疑难故障，他所在的网格多年来投诉率一直为零，他本人也多次被黄石分公司评为“先进工作者”。

供稿：黄石分公司 肖莉卫学智 程思

编辑：毛苗苗