“戴奶奶这个红包无论如何我都不能收，不仅是严格遵守纪律，也是为了对得起用户这份信任!”湖北广电网络伍家支公司网格经理刘厚军如是说。

2023年2月6日中午，完成上午最后一笔工单任务后，刘厚军急匆匆回到办公室，将上午发生的事情一五一十地向公司领导汇报，并将收到用户戴奶奶的红包如数上交，请求领导协助将红包退回。大家都很好奇到底发生了什么事，是什么原因令一个普通的老年用户心心念念要将1000元红包送给广电的网格经理?这一切，还要从年前说起：

2023年春节前，刘厚军接到一个紧急电话，原来是戴奶奶家出现了收视问题。家住伍家岗区东艳路的戴奶奶是位独居老人，老人年纪大了记性不好，调错台、遥控器操作不当等情况经常发生。眼看春节在即，对老人而言看不了电视可是大事，刘厚军赶紧安慰她不要着急，安排好手头上的工单后即刻去帮她处理。

“咚咚咚……”

一阵敲门声后，戴奶奶热情地招呼刘厚军进屋。和往常一样，在全面检查线路及信号后，刘厚军发现这次又只是个小故障，便迅速恢复正常收视画面，并耐心指导戴奶奶如何正确使用。

刘厚军深知，即便每次的指导操作对于一个高龄老人而言无济于事，可他依旧会耐心地多叮嘱几遍。老人虽记不住操作，但却记住了这位网格经理对用户的初心与善心，对老人的尊重与爱护。

2023年2月6日上午，刘厚军对所辖的片区用户开展上门走访活动，戴奶奶家也在本次走访名单中。

“这个是信号源，这个是选择直播的按键，您一按就可以看哒……”走访交代完毕，正准备离开，戴奶奶叫住刘厚军：“小刘，上次我确实没想到年关了你还能及时赶到，那天走得匆忙，这1000块红包是我的一点心意，你一定要收下。”

“您不搞这么客气!为您服务都是我应该做的，红包您收回。”

……

多番推辞无果，刘厚军悄悄把红包放在进门的鞋柜上，却还是被戴奶奶发现了，执意要他收下，戴奶奶的热情让刘厚军顿时不知所措。考虑到老人的年岁和身体状况不能情绪太过激动，刘厚军只好暂时接住这份沉甸甸的红包，小心翼翼地收好。

回到公司后，刘厚军立刻将上午发生的情况向公司汇报说明，公司领导决定下午协同刘厚军一起再次走访戴奶奶家，将红包退回。

下午多次去戴奶奶家上门无人，电话也未接通，焦急又耐心地等待后，得知老人在超市购物，刘厚军一行便去超市门口找到戴奶奶，终于在大家的真诚劝说及反复沟通后，成功将红包退回给了戴奶奶。

“你们广电的服务是真的好，每次我打电话小刘都马上来哒，确实麻烦你们了……”

戴奶奶真切朴实的言语打动着在场所有人，在广电大家庭里，像刘厚军这样遇事讲原则、工作尽职尽责、不计较个人得失的网格经理不在少数。他们日复一日，几乎全年无休，奋战在一线。他们坚守初心，在为用户服务的过程中传送温暖，在激烈的市场环境中突围，用乐观善良奏响广电的最强音，传递昂扬向上的时代正能量。

供稿：宜昌分公司陈冰炎

编辑：李娜