湖北广电网络襄阳分公司保康支公司工会主席兼歇马经营部经理杨万清，年过58岁仍扎根基层，坚守经营发展一线，面对严峻的市场竞争，凭着实干苦干的拼劲、克难攻坚的韧劲、奋勇争先的闯劲，带领经营部4名员工踏遍千山万水，走进千家万户，说尽千言万语，想尽千方百计，将广电网络服务宣传到村村寨寨，推动保户增收目标达成。

【杨万清(右二)与经营部网格经理合影】

立足“早”字细谋划

二十多年来，杨万清始终坚持早谋划早落实，连续八年超额完成各项经营目标。今年市场形势更加严峻，新年伊始，杨万清围绕支公司下达的各项经营目标，不等不靠，主动作为，围绕“保户、增收、提质”谋划存量保收、回流唤醒、挖潜策反等重点任务，围绕拓展提效谋划视频监控等集客攻坚目标，围绕固移融合发展谋划192放号路径，每一项重要工作对应制定方法措施、营销话术、经营目标。经营思路和举措形成后，迅速将各项经营目标分解到网格、落实到人头，细化到天，每日必达任务目标作为日考核红线目标，扎实推进全年任务往前赶、措施往实抓、指标往上拉。

杨万清积极谋划争取各项补贴。针对马桥镇易地扶贫安置点续费不理想，直接拉低该区域电视在线率指标问题，元月初，杨万清多次向马桥镇党委政府请示汇报、说明困难，争取到理解支持获得安置点收视费补贴11.8万元。3月上旬，得知歇马镇香炉山区域乡村振兴涉及线路迁改信息，他第一时间赶到歇马镇政府了解情况，邀请镇分管领导现场查看，通过多次沟通，争取迁改补贴8万元。

立足“严”字抓落实

为确保完成每日必达目标，杨万清身体力行，带头干带领干，在歇马经营部内部开展竞赛，完不成当日必达目标的网格绝不收兵，倒逼网格经理扛起责任，在困难面前不退缩。3月24日，后坪网格经理因维护工作较多，下午5点多仍未完成当日必达目标，杨万清当即从马桥镇赶到后坪镇，与网格经理一起打电话、上门宣传提醒续费，马不停蹄一直忙到晚上快9点钟，直至完成当日任务后才收工回家。杨万清几乎每天早上7点出发，晚上7点回家，每月轮流转战后坪、歇马、马桥三个乡镇，带领经营部员工苦干实干拼命干，再累也坚持做到每天召开晨会、夕会，总结分析，相互学习借鉴，形成团队合力，实现共同提升。

针对部分偏远5G 信号较弱区域，杨万清及时向建维中心报告，协调解决问题，大力宣传广电5G优势，全力以赴解决用户使用192号卡的后顾之忧，并经常回访用户使用情况，稳定区域用户192卡号在用率。

在抓好公客业务的同时，杨万清利用各种资源广泛宣传拓展集客市场，截至目前，已洽谈视频监控等项目5个，签约金额40余万元，完成集客到账收入35.19万元，完成全年集客任务的86%，今年有望实现集客到账收入70万元。

立足“巧”字抓营销

杨万清仔细研判市场动态，了解用户需求，细分用户群体，建立用户台账，精心打磨营销技巧，针对不同的用户群体，使用不同的营销策略，尽量做到精准营销，提高成交率，提升ARPU值。针对歇马镇横河村、北水河村、合作村等经济条件好的区域，制定2460元高价值套餐的营销技巧;针对低山、河边等区域，制定1258元套餐营销技巧;针对集中安置点，制定672元套餐营销技巧。研究总结出工作方法后，杨万清再传授并督导各网格经理熟练掌握、灵活应用。

在杨万清思维中没有经营淡季，多年来坚持日日抓、月月抓新发展不停歇，形成了以日保月、以月保季、以季保年的周期循环经营发展思路，真正做到淡季不淡。今年开门红期间，每天超额完成日必达目标，并提前15天完成“开门红”经营目标和192放号目标，电视在线率98.32%，宽带在线率92.23%。

立足“优”字强服务

杨万清时刻牢记“以用户为中心”的服务理念，视用户为亲人，一年365天，每天24小时在岗，用户有任何诉求，都做到认真听、笑脸迎、迅速办、热情帮，把优质服务做到极致，为用户提供暖心、舒心的亲情化服务。辖区内的村民，上至百岁老人、下至学生孩童，没有不认识“老杨”的，见面打招呼、拉家常、听意见，精准了解群众需求，“搭把手”解决用户困难，电视、宽带、手机服务找“老杨”，放心!杨万清将这种服务传承至各个网格经理，在后坪镇、歇马镇、马桥镇区域形成了“广电老杨”的服务品牌。

供稿：保康支公司周明春