2021年6月，湖北广电网络潜江分公司进行人力资源结构优化调整，他积极响应分公司党委决策，主动请缨从机关综合部下派到后湖高场经营部任副经理。经过一年多的历练，又调整到地域更广更偏远的浩口经营部主持工作。他舍小家，顾大家，不计得失顾全局，干出了业绩，收获了用户的高度认可，他就是潜江浩口经营部副经理曾小金。

保持空杯心态，干中学、学中干

来到一线经营部工作后，他迅速进入状态，一边向老同志请教营销经验，一边向技术人员学习网络技术知识，在走访用户时提高营销技巧，在安装维护时积累装维经验，经过1个月的学习与实践，他从一名菜鸟成为一名多面手，在营销和装维工作上都能独当一面。

后湖管理区集镇片区用户别先生，年初办理了四年套餐，致电营业厅抱怨网络信号差，尤其是晚上网络信号特别不好。他得知后，主动与用户联系，反复上门现场排查，从光纤信号到主要设备逐步进行现场勘测、数据比对，多次与分公司机房沟通、调试，最终找准故障起因。他第一时间告知用户，说明缘由，得到用户的理解后，连午饭都顾不上吃，一头扎进故障处理中，用了近3小时终于把问题解决。当用户对他说谢谢时，他却微笑着说：“有问题找我，我一定随叫随到。”

深耕细作网格，获肯定、收获丰

发展用户、维系好用户就是服务。为此，他不断总结工作经验，将点点滴滴的大小事宜都记录在随身的笔记本上。以身作则的他几乎每天都是第一个到岗，最后一个回家。2022年除夕夜值班，高场片区一位留守老人打来报修电话，反映电视出现故障，言语间透露着看不了春晚的焦急与节日报修心里的不安。他迅速驱车第一时间赶到用户家中，通过故障排查，原来是老人遥控器按错键导致无法收看电视，他耐心地一遍一遍地教老人操作，反复演示，然后再让用户从头至尾熟悉操作很多遍。就这样一个小小的问题，花了近两小时。事后，老人硬拉着他不让走，老婆婆说：“看了几十年的有线电视，你们的服务总是这么贴心，就像自家孩子一喊就来了，这已经是除夕饭点了，吃碗面再走。”他婉言拒绝了，但心里却暖暖的，因为所有的付出都能得到用户的肯定。

只要用真心真情服务，用户一定会感受到，也就自然而然会敞开心扉，接受推荐的产品。在公集联动方面曾小金也有独到的见解，从集客业务的初期洽谈到中期的建设维护，包括参与对经营部片区的民宿、酒店电视网络建设，学校的校园安防、专网、平安乡村点位的维护等工作，他都能做到故障早发现、早处理。细心严谨的工作态度让他快速顺利地与6所学校、3家民宿酒店签订宽带入网合同，集客收入增长5万余元。

在192放号工作中，他侧重运用营销政策，对转网用户多次开展精准营销，分析产品、对比服务，以获得用户认同。他在辖区内通过喇叭宣传、张贴海报、上门宣讲、到村委会会议讲解等方式来加强新业务的推广，顺利完成了2022年度分公司下达的经营部任务，成功办理468张号卡，其中个人营销163张，占经营部总额的28.7%;网格经营创收53.75万元。

工作全力以赴，舍小家、顾大家

网格工作要以用户时间为主去上门服务，经营部的工作也得见缝插针找时间耕耘。上有七旬父母，下有高中学生，作为双职工的他不得不放弃对家庭的照顾，一副重担全部交给了爱人。2022年12月，疫情形势严峻，当地临时隔离点需紧急开通电视网络信号。他接到通知后自报上岗，配合防控部门在短时间内制定应急预案，进入隔离点进行施工，从敷设主光缆、熔接各点位光纤，再到安装终端设备，经过近5个小时不间断的奋战，开通了23个房间的电视宽带。当他疲惫地忙完后与女儿视频时，才知道孩子正发着高烧。他心疼地望着女儿通红的小脸，哽咽地说：“忙完这几天，爸爸就回来……”

逆水行舟用力撑，一篙松劲退千寻。一线经营工作正处在爬坡过坎、滚石上山的关键时刻，他信念坚定地说：“我会紧盯创收这条主线，筑牢新增这条平行线，抓实维系这条保障线，在经营一线的战场上分秒不浪费，磨练意志，迎着5G之光向美好未来奋进!”

供稿：潜江分公司颜华