7月15日，六合经营部的网格经理赵俊代表江岸公司参加武汉分公司(武汉投资公司)“2023广电铁军实战营”活动，实战演练刚开场半天，他便捷报不断，创下4个半小时内营收5148元、首位办理固移融合套餐且现金流达到1699元、拿到开单奖的好成绩。而这，仅是他入职湖北广电网络的第四个月。

今年4月，赵俊入职广电，此时他尚且是一名实习网格经理，对广电业务处于一片空白的求索期。他抓住公司每月营销方案、营销话术等常态化培训，认真做好学习笔记，弥补自身对公司产品和业务不熟悉的短板，培训完后，再将培训资料打印好随身携带，便于随时学习。经过师傅的引导和自身的好学，他对辖区内的网络、用户情况，以及公司产品、业务等有了清晰的认识。对于不清楚的地方，他总是保持谦逊好学的姿态，向经验丰富的网格师傅、熟练销售产品的营业员、熟知营销方案的同事虚心求教。经此他逐渐熟悉了业务技能，也能针对不同用户群体的实际需求进行套餐搭配。

在工作了一段时间后，赵俊总结出了自己的心得，他以达成并提升客户满意度为工作目标，将网格这份“责任田”，细细耕耘、密密播种。作为直接服务用户的一线员工，赵俊深知为用户提供优质服务的重要性。每当用户遇到收视故障给他发来微信，他总会及时响应，线上耐心指导解决问题，当用户无法自行解决时，赵俊便拎上工具箱风风火火上门维修，忙到晚上八九点才闲下来应付一口饭是常事。他所负责的片区网格内老旧网络小区目前正在进行光纤整改，为此，他和同事挨家挨户解决光改中的设备问题。有一次，已经是晚上十一点多，他才拖着疲惫的身躯回家，第二天又精神抖擞地继续投入到工作中。

清明、五一、端午，每个节假日他都坚守工作岗位，几乎没有休息过。端午节那晚他正当值班，接到了维修工单便出发了，原来是一位老人家里电视故障，她的子女帮忙拨打了客服热线报修。赵俊及时上门处理好信号问题，老人非常感动地说，因为过节，根本没有指望当天能有人上门解决，没想到广电网络响应速度这么快。针对提供过服务的用户，他会以所办业务、用户意向等分门别类做好标记，以便后期及时跟踪回访。一次电话回访时，有位用户表示，一家人都喜欢看有线电视，但因遥控器无法转换频道，他们没有致电报修，转而使用家中原有的网络电视进行观看，准备不再使用有线电视了。赵俊得知该情况后，立即上门排查故障，确定是机顶盒“宕机”所造成的，重启后即可正常使用。用户对他的服务非常满意，在他的推荐下办理了4年期套餐并加入光纤入户升级改造计划。

有一次晚上9点多，一位老年用户气呼呼给他打电话说电视信号被停掉了，让赶紧上门看看。赵俊立马赶到用户家里，老人一开口就是一顿训斥，他没有解释径直走到电视旁，检查问题，调出视频信号，才向老人解释。原来是老两口按错遥控器按键关闭了视频信号，老人不好意思地向他道歉，他却笑着说：“没什么，我爸妈也和你们一样不会操作。我给你画一个操作图，如果忘了就拿出来照着操作就行。”像这种因操作有误造成检修，如果不及时解决，用户就会对广电产品产生质疑，一传十、十传百，最后影响业务的发展。为此，他特意收集、梳理了用户遇到的常见问题，编制了简单、易懂、流程化的顺口溜，以微信、短信或口头的方式宣传到用户，极大地方便用户快速解决一些小问题，也提高了用户对他的信任度。

今年以来，武汉公司持续推进人力资源改革和基层网格化运营改革，全面推动营销力量下沉，将客户、渠道、网络、财务等各类生产要素精准入网格，让人人心中都有一本经营账;通过建好责任制，给予网格充分自主权，激发一线经营活力;公开竞聘选拔网格经理，构建能上能下用人机制，铸造能征善战的网格铁军队伍。在武汉公司像赵俊这样通过人力资源优化改革走上网格经理岗位的员工还有很多，他们通过个人奋斗，收入大幅提升，积极性、创造性以及获得感明显增强，实现了网格业务与个人职业的双发展、两提升。

供稿：武汉分公司(武汉投资公司)陈涛 柯柯