“奶奶请把帽子摘下来，头抬高点，朝我这里看，奶奶您的刘海儿有点挡眼睛了……”她站起来前倾着身子，用双手帮老奶奶捋了捋刘海，然后坐下来，微笑着说道，“奶奶就这样，别动，看着这里。”这是9月12日郧阳支公司城区营业厅营业员魏晓慧为用户曹奶奶办理192手机卡时的情景。

(视频监控记录营业员魏晓慧为用户服务)

业务办理完成后，曹奶奶问道：“我这个卡能申请微信吗?三年后费用到期了还是这个价?能不能帮我把这个号写下来?我方便记。”魏晓慧立刻请郧阳支公司片区经理王磊帮曹奶奶用192号码申请了微信，并在纸上写下电话号码，将发票双手递给曹奶奶：“奶奶您看，计费时间从今天开始到2026年到期，发票上也给您备注了每月语音流量套餐，这样一目了然，以防用超，三年后如果有更优惠的活动依旧可以参加，还有这是您的手机号码请收好。”老奶奶连声说道：“好，好，好!真好!你们的套餐划算、服务好，我一定推荐给亲戚朋友。”

曹奶奶办理完业务，没有直接离开，而是走到了营业厅的意见簿前，拿起笔留下了“服务态度好，办事效率高”十个字，拿到魏晓慧跟前说：“小姑娘辛苦了，送给你的。”魏晓慧表示这是她们应该做的，并提醒老奶奶慢慢走。她们之间的温馨互动给营业厅增添了温暖和舒心的氛围。

(用户在意见簿上留下好评)

“服务态度好，办事效率高”这十个字成为郧阳支公司城区营业厅全体员工追求卓越服务的动力。接下来，郧阳支公司将持续为用户提供高效、专业、贴心的服务，在日益激烈的市场竞争中获得优势，促进湖北广电网络繁荣发展。

供稿：郧阳支公司 王磊