11月14日，湖北广电网络黄梅支公司停前经营部完成全年经营目标任务，实现经营收入115.07万元，占年度任务的100.06%;新增数字电视用户187户，占年度任务的155.83%;新增宽带用户256户，占年度任务的113.78%。该经营部提前47天完成任务并不是偶然，而是大家齐心协力从点滴做起，用真心、真情服务，从而收获了用户认可和亮眼业绩。

化危为机开新局

停前经营部地处黄梅北部丘陵地区，2019年底电视在用2370户，宽带在用1026户，经营部服务辖区内已实现双向光网全覆盖。该经营部辖区细分为3个小网格，各网格员负责各自辖区营维装工作，按照多劳多得，不劳不得的原则进行绩效考核、收入分配，充分调动了员工的工作热情和积极性。2020年初，突如其来的新冠疫情，让大家措手不及，全县封城，村组设卡，出入极为不便。经营部经理周礼剑还清晰记得，3月5日那天，接到东冲1组村干部电话，要求对该组“村村响”喇叭进行检修。因为当时疫情防控形势还较严峻，各村组通行需要通行证件，他就利用配合镇政府进行疫情防控宣传发放的一张临时通行证，带领网格员，徒步前往该村安装维护“村村响”设备。在完成好调试工作后，周礼剑发现平时该村都只有留守老人和孩子，现在因为疫情却有好多住户在家，许多孩子都需要网络上网课学习，于是他们挨家挨户进行产品推介。经过耐心宣讲，当天在该村小组发展电视宽带用户8户，创收8000余元。虽然初春山头的寒风吹在脸上如刀割，冰冷的电杆寒冷刺骨，但是他们却有一股说不出的暖流涌上心头。随后，他与网格员在长冲村8组维护故障当天，又发展电视宽带8户。经营部女同志何景致自大年三十以来，以经营部为家，两个多月没有回县城，每天在做好营业厅的日常事务后主动与用户沟通联系进行线上营销，既增进了与用户之间的情感，还为经营部创收10多万元。

点滴小事树口碑

该经营部团队始终坚守“服务就是我们的天职”的理念，全心全意为用户提供力所能及的服务，用心去感动用户，用情去留住用户。记得今年6月初的一天早晨，经营部网格副经理郑海华刚上班就接到三渠村3组80多岁陈奶奶打来的电话：“喂，小郑吗?我家电视放不了，你能来帮我看一下吗?”因为老太太年岁过高，电话里一时三刻也说不清，他立马骑车赶到陈奶奶家，经过检查发现陈奶奶家的光猫和机顶盒正常，是25寸的小液晶电视坏了。于是，他立马打电话联系镇上家电专卖维修店的石老板，石老板建议把电视送到镇上的店里维修。考虑到当时只有老人一个人在家，他便与陈奶奶沟通后，帮忙把电视送去维修。第二天电视修好后，又送回陈奶奶家，并帮她把电视调试好。老人满怀感激，用颤抖的双手握住郑海华的手说：“小郑你真是为老百姓办好事啊，比我亲孙儿还亲!”打那之后，老太太经常在村子里帮忙宣传，向亲朋好友推荐广电业务。金杯银杯真不如老百姓的好口碑，在老人的宣传下，今年村子里又有3户人家办理了电视宽带业务。

周到服务促发展

今年该经营部新发展宽带用户中有近80户是其他运营商转网过来，占比达31%，最主要的原因一是各网格员手中都有一本离网和异网用户登记本，记载着辖区内每一户用什么网、用什么套餐、何时到期等信息，为精准营销寻找到突破口，提供了一手资料;二是异网转入用户和自身用户的带动宣传与帮助推介，产生了良好的宣传同化效应。还记得，金寨村5组有位何阿姨，她家之前安装的其他运营商宽带，对该宽带费用一直都是不明不白不清不楚，售后服务也是差强人意，而她也是广电的电视用户，却感受到广电热情周到的服务，于是，她在2017年毅然决然地将宽带转入广电网。经过3年左右的时间，在何阿姨的宣传带动下，她家隔壁左右，亲戚邻居先后有10余户异网用户转入广电网。这就是长期对用户的周到服务、情感投入，所产生的连锁反应。今年10月份，黄梅支公司鳄鱼TV新产品全面推广后，该经营部团队迅速学习掌握新产品的特点和营销方法，在直属部门协助下实施整村整组入户推广，由于前期用户感情维护良好，用户对新产品反应积极，截至到11月24日，已办理鳄鱼TV套餐113笔，累计金额达15万元。

供稿：黄梅支公司 高梁