郭颖，男，大专学历，2009年进入广电网络工作，11年来，他深深热爱着广电网络事业，对本职工作兢兢业业、扎实细致，以严谨负责的态度、勤劳务实的作风严格要求自己，深受公司领导的赞扬和同事们的肯定。

实干创佳绩，苦练强本领

他负责的网格是武经开(汉南)分公司神龙经营部801网格。在各行各业均受疫情影响、经济整体下行的情况下，他所管辖的网格业绩一直位居公司前列。

2020年6月至2020年12月，公司给他下达的网格到账收入任务是66.13万元，他实际完成74.88万元，完成比例113.22%。这些业绩的取得，得益于他年复一年，日复一日的踏实苦干。他不但做好营销服务本职工作，还主动跟着“老师傅们”学习安装和售后维护，各种苦活累活他都津津有味地钻研透彻。此外，他还积极参加公司组织的各类活动，在职工技能大赛、劳动竞赛等活动中总能看到他活跃的身影。

服务有总结，困难有对策

对于如何取得这么好的业绩，他总结多年的工作经验，首先是要真心服务用户，及时满足用户的需求，保障电视网络信号的安全传输，提高用户体验度，因为用户对公司产品的体验度直接影响续费率，如果涉及工单量大、用户体验差、网络结构杂的区域，就应该立即梳理上报，及时解决问题。例如：在801网格的新华社区和金色港湾凭澜居，市网的C网信号和省网EPON信号并存，各类设备众多，老化严重，运维成本较高，用户体验不好，鉴于以上问题他及时上报公司，请求予以支撑并彻底解决，公司领导收到信息后立即给出网改方案，并于2020年7月进入这两小区做预热宣传。他迅速将该区域的用户资料调出来整理，逐户联系做好解释工作，耐心地向用户介绍网络升级后的各项优势，并针对用户需求制定套餐，大力推广OTT业务。在推广初期也有一些用户表示不理解，针对用户的疑惑，他逐一进行解释，并详细介绍网络升级所带来的各项优势，将用户带到小区演示区进行对比演示，逐渐得到大家的认可，到9月份，新华社区实现存量用户光纤入户改造达到90%，原老网关停90%，宽带用户新增296户，同时解决了维修难、用户怨的问题。

真心换真情，服务暖人心

作为一名年轻的网格经理，他善于倾听用户心声，用真情服务用户。有一次地推现场，一位肿瘤医院退休的老教授反映家中遥控器不灵，但因为子女不在身边，自身腿脚不便，不方便去营业厅办理。郭颖听闻后，细心记下了老人的电话和地址，承诺当天地推结束后回营业厅拿遥控器。谁知，郭颖将遥控器送到老人家时，发现型号并不匹配，查询后发现，老人家里使用型号已经停产。为了方便老人，郭颖在网上搜索出该型号匹配的遥控器，私人买来送到老人家中。虽然只是一件不起眼的小事，却在老人心中种下了广电服务好的印象，这位老者不仅写来感谢信送到营业点，每逢节假日都会给郭颖发送祝福短信。俗话说不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。得到客户信任，把每一步都踏稳、踏实，这样才能为续费营销工作奠定坚实的基础。

巧用大数据，营销与时俱进

随着网络大数据、“互联网+”以及共享经济的不断发展，网格经理也必须学会与时俱进，用好大数据赋能平台，方便自己也方便用户。他经常使用大数据平台对日常工作进行计划和安排，一是每天在大数据平台按照小区顺序选取用户电话或者是微信回访，询问用户收视和使用是否正常;二是每天利用大数据平台按照机顶盒终端类型进行用户选取，联系用户进行终端业务升级或者套餐升级;三是对维护派单的用户进行精准查找，了解用户平时的续费习惯，喜欢订购的内容，找比较适合用户的套餐定期推荐给用户，并利用维护的机会给用户做业务升级，用户也更容易接受办理。

作为一名网格员，没有轰轰烈烈的战绩，只有默默无闻的付出，对于郭颖来说，离线用户越来越少，新增用户越来越多，用户投诉越来越少，赞美越来越多，就是他最大的梦想。