8月30日，在湖北广电网络公司召开的星级网格经理表彰大会上，黄石分公司中心经营部F网格的纪东作为六星级网格经理受到表彰。这份荣誉，既是对纪东工作成绩的褒奖，同时也是对黄石分公司全体网格员工作的鞭策与鼓励。

从“驾驶员”向“网格员”的转岗，他历练了人生经历中的一次蜕变。

2019年，黄石分公司中心经营部开始实行内部改革，在实行网格化管理的同时，取消了专职驾驶员岗位。当时，拥有近十年驾龄、毫无思想准备的纪东，面对改革显得慌乱无措——放弃转岗，就意味着失去工作;选择转岗，就必须接受新的挑战。最终，他接受了人生经历中的又一次挑战。在经过岗前培训后，他成了中心经营部F网格的一名网格员。“隔行如隔山”，上岗的第一天他就败下阵来。由于对网格线路不熟悉，在到用户家中维修的时候却无法判定室外线路的故障点。面对用户的埋怨，他只好红着脸给经营部经理打电话请求援助，经理来后，仅用十几分钟就排除了室外的线路故障。后来，这件事对他的触动很大：要想管理好网格，就必须要有真本事!

从“网络新兵”向“岗位能手”的转变，他完成了在运维历程中的一次赛跑。

面对网格内所辖的3600余用户，由于业务不熟练，他的工作能力一度受到用户的质疑。为了掌握一线维护技术，他积极向同事们请教，从光纤熔接、机顶盒设置、用户室内常见故障的排除等最基础的方面开始学起;为了成为网格管理的全面手，他从熟悉网格做起，只要有空就泡在网格内，将用户的方位、线路的走向、分纤箱的位置、配线柜的图纸都熟记于心;为了做好服务，他针对辖区内老年用户较多的实际情况，每次接到报修上门，都会不厌其烦地为老人介绍业务、教老人使用机顶盒，并留下自己的联系方式随叫随到。特别是对待一些行动不便的高龄用户，他都会专门做好记录每月定时上门回访。最终，他的真情服务赢得了许多用户的信赖和赞赏，网格内有很多用户多次到经营部对纪东认真负责的工作态度表示感谢。正是由于用户对他的认可度不断提高，使得他在后来的营销工作中拥有了良好的群众基础。

从“树下乘凉”向“市场冲浪”的转身，他实现了在网格营销中的一次升华。

随着改革的不断深入和市场竞争的白热化，广电行业坐等客户、开门客来的日子已经一去不返。服务，成了网格员生存的必备技能;营销，成为网格员再度创业的根本。看着下滑的用户数据，他深感压力山大。为了寻找突破口，去年疫情防控期间，他主动对接社区要求参加防疫值守。工作中，他把疫情防控和用户服务结合起来，与居民群众加微信好友、建立微信群，积极开展营销工作让居民办理广电业务;为了方便用户，他开通私人微信交费渠道，并且做好用户信息备注以便后期跟进服务，如今，他微信里的用户已经达到一千多位，并且每位用户的姓名、地址、电话、到期时间都能一一查询;为了做好日常营销，纪东总是以最大的热情全力以赴，就是在营销过程中遇到转网用户，他也会将转网原因一一载明，并且向用户介绍我们的最新产品，为将来用户回网做好准备。今年5月，事关黄石分公司生存之战的鳄鱼TV全网升级平移工作开始后，他利用夜晚和周末时间，采用U盘手工推流的方式拼力落实入户升级营销工作。活动开始至今，他所在网格内的会员用户新增857户(其中黄金会员508户，铂金会员349户)。

成绩的获得往往来源于真诚的付出、得益于默默的坚守，为了做好、做细、做精网格，纪东始终坚持简单的工作重复做，重复的工作用心做。而今，他一如从前，脚步铿锵地行进在网格工作的道路上……

供稿：黄石分公司 李祖木 陈迪振

编辑：李娜