我叫李长生，是湖北广电网络十堰郧西支公司一名网格经理。我是一名退伍军人，1993年退伍后，有幸加入广电网络这个大家庭，时光荏苒，岁月如梭，转眼在这个平凡的岗位上默默坚守了28个春秋。在工作中，我始终坚持退伍不褪色、初心不改，永葆军人本色。

2021年，我所管辖网格在用用户3304户，其中高端用户有2785户。年初公司给我下达目标任务为113.5万元，截至目前已完成212万元，完成目标任务184.15%，新发展用户178户。面临激烈的市场竞争，怎么做、用什么方法才能完成任务?是我天天思考的问题。我变压力为动力，结合辖区用户情况，制定工作计划和方法。

提前介入，脚踏实地保用户

作为一名网格经理，我始终把“守住基本用户、守好核心用户、保持用户的在用率”作为重中之重。为了清楚掌握辖区用户的基本情况，我充分利用网格营销运营平台手机系统，针对30天内快到期用户坚持做到每天第一时间在平台上进行提前营销，并把这些用户的情况详细记录在工作日志上，做好标记，全面分析实况，做好二次精准营销。我记得有个叫鲁*梅的用户，她家中电视用的是广电，但她商铺宽带用的是其他运营商的，在走访时，我了解到她家宽带即将到期，就时刻关注她，只要广电有优惠活动就告知她，并隔三差五地到她商铺买东西，经过长期联系沟通，用户将商铺宽带换成了广电的。俗话说：“好事多磨，哪有一帆风顺的事儿”。其实其他运营商也联系了她，我赶在他们人员上门之前给她改换广电光纤，当别的运营商工作人员到店铺时，用户已经准备交钱，他们只好放弃了。今年1至8月，我上门服务并引导用户转网，实现创收入2.6万元。

抢抓机遇，多种渠道发展新用户

为了进一步发展新用户，我在管辖片区加大上门巡查力度，特别是新建小区，对购房装修用户，一一做好登记，实时跟踪房主的装修进度及进住时间，做到精准营销。7月份，我在东方小区一个用户家中安装有线电视时，无意中听说他家的一个亲戚陈*娇也正在装修，我立即向他要来了亲戚的联系方式及详细地址。随后，我及时联系上了陈*娇，并到她家中，告知她使用广电业务可以免费送线、指导布线，在我的一番说服下，用户最后报装了我们业务，在她的带动下，后期又陆续报装了7户的新用户。

用心服务，切实解决问题增收入

面临日益严峻的市场竞争，如何保用户是摆在我们每个人面前不可回避的课题。我管辖区域有个用户叫严*理的高端用户，使用广电业务已有多年，平时每隔一段时间，我都会回访他，咨询一下网络、电视使用情况。有一次用户来电反映网络信号慢，我立即和用户约好时间，上门查看，了解到用户前段时间装修房子，估计是把线路动了，我告诉了用户故障原因，和用户沟通重新给他布置光纤线路，可是问题来了，用户的房子是新装修的，线路不能从家里墙壁及楼梯间穿行，用户又住五楼，前后都没支撑点，弄起来比较困难。当时心里就一个念头：不管怎样，一定要让用户满意。我查看他家周围环境及线路情况，然后和用户进行沟通，最后在他家阳台外把光纤线路隐蔽引进，虽然费尽周折，但成功解决了用户的问题，用户看后非常满意，还把未到期的费用提前续了，之后，还陆续介绍身边2位亲戚办理了广电业务。在工作中，用户的口碑就是我们最好的宣传资料，今年通过用户介绍创收2.43万元。

一份汗水，一分收获。在取得了客户满意的同时，我个人工资也跟随业务收入上涨。今后，我将继续努力，在工作中学习，在学习中反思，在反思中总结，在总结中不断提升，不忘初心，永葆军人本色，为广电事业发展作出新的更大贡献!