郑海华，中共党员，黄冈分公司黄梅支公司一名网格经理。自2003年进入广电网络工作以来，十八年扎根基层，服务广大用户，见证和参与了广电网络从发展到壮大的漫漫历程。

2019年，黄梅支公司响应省公司号召开始推行网格承包经营，他积极顺应改革，毫不犹豫率先签订了《网格承包经营责任书》，成为停前经营部网格经理，并在同事中积极宣传网格承包的优点和好处，在他的带动下，公司网格承包经营在停前经营部顺利落地，对其他经营部网格承包经营工作起到了示范推动作用。

网格承包后，收入直接跟网格业绩挂钩，为了按时按量完成各项经营任务指标，郑海华不等不靠，积极营销。他所在的停前经营部地处黄梅北部山区，因为经济发展水平不高，大多数用户都在外务工，家里基本都是留守老人和儿童，入户营销难度大、任务重。郑海华把全年任务分配到月、到天，每天早晨到达经营部后，第一件事就是梳理当天的安装单、维修单、用户续费名单等资料，然后背上工具包就出门。因为用户比较分散，维修安装耗费在路上的时间较长，工作时间也跟着加长，加班加点成了家常便饭。白天没有人就晚上上门，工作日碰不到人，就节假日上门营销续费。每天下班前准备好第二天的续费名单。付出终有回报，网格收入起来了，个人的收入也增加了，工作起来也越发有干劲。

郑海华深刻体会到，业绩不是等来的，只有主动出击，不放过任何一丝机会，才能有所收获。2020年正月是疫情最严重的时候，郑海华在进村入组进行“村村响”应急广播检修时，发现很多村民因为疫情原因滞留在家，家里小孩面临网课开学的情况，当时有一个村小组有10余户需要安装宽带，在得知这一情况后，郑海华主动向用户宣传介绍广电业务产品，两天时间发展电视用户8户，宽带用户9户，实现经营创收10586元。同时，网格内的“村村响”全部能够正常进行疫情防控宣传播报，为防疫工作作出了积极贡献，得到了当地党委政府的高度认可。

2020年9月，公司开始推广鳄鱼TV业务，为了及时跟用户展示和体验，郑海华只要外出就随身携带宣传单、体验机、体验卡。有一天晚上在村子入户营销时，碰到一位用户因为家里机顶盒遥控器坏了，已转用网络收看电视。了解到情况后，郑海华主动与用户沟通，讲解网络电视收看直播电视会经常出现延时缓冲现象、而且没有地方台等弊端，并拿出体验机和卡，用智宝盒现场演示，讲解智宝盒功能，让用户免费体验一周，同时留下联系方式。第三天该客户就主动联系郑海华办理了 OTT 套餐业务。正是这样一户一户细致耐心地推介，郑海华所在网格鳄鱼TV和ETV用户发展势头良好，共计发展鳄鱼TV300多户。

2021年，截至8月底，郑海华负责的网格完成经营创收任务进度的115.18%。电视用户保有率95.03%，宽带用户保有率166.2%，维修工单办结率98%，安装工单办结率100%，投诉工单办结率100%，超额完成了公司所下达的各项经营目标任务，在公司网格经理星级评定中排名靠前。

身边的朋友经常问郑海华，为什么要这么努力工作，为什么不想法子调到城里去，他总是笑着回答说：“如果都调到城里去了，乡镇的工作谁来做?在这个岗位上一天，就要认真工作一天，我的根扎在这里，我的情洒在这里，我的收获在这里，割舍不开啊!”郑海华把人生最宝贵的时间和情感奉献给了网格，也在网格中成就了自我，他曾三次获得公司“服务标兵”荣誉称号，今年7月，被省市公司评为“优秀共产党员”。面对荣誉，他没有丝毫的懈怠和自满，并信心满满地表示，将在今后的工作中一如既往地脚踏实地、砥砺前行，向更高星级网格攀登奋斗，书写人生新的华章。

供稿：黄梅支公司

编辑：李娜