我是襄阳分公司保康支公司后坪镇网格经理杨万清，非常感谢公司的培养，给了我六星级网格经理的荣誉，让我有一个向优秀同行学习取经的机会，我感到非常荣幸。下面我把工作中的一些心得体会，以“心中有信仰 脚下有力量”为题，向各位领导和同行做一个汇报。

用心服务是核心理念，做广电行走的代言人

我认为，只把工作当成谋生的手段，会感到枯燥、艰辛，而把工作当做实现自我价值的平台，则会迸发出无尽的热情和活力。工作在我眼里是快乐的，用户在我眼里就是我的父母和兄弟姐妹，为他们服务解决难题我付出的不仅是脑力和体力，更是一颗诚心。我是一个老广电，这么多年已经和用户结下了深深的感情，不怕用户给我打电话就怕用户不给我打电话，我电话簿上用户联系人已达到 1000 多人，我的电话24小时不关机。用户主动给我打电话时无论再忙我都耐心听认真记下用户的诉求，不能电话指导的第一时间上门解决，用户也经常会接到我给他们的电话，节假日、暴雨下雪天气我都会主动问一问用户电视宽带信号体验情况。二十多年如一日的真心真情服务，赢得了用户的信赖。在后坪镇如果问用户用的哪家网络，用户会说用的是“老杨网络”，这是用户的真情流露，是我用心服务的结果。

围绕中心服务大局，用好用足政策资源

广电网络是党网国企，与党委政府有着天然的血脉关系，要大力发展业务离不开党委政府的支持，在与其他运营商竞争的过程中，我避其锋芒，不搞同质化价格战，充分利用党委政府的支持来提升业绩。我把自己当成后坪镇的一家镇直单位，不论什么时候，都坚决服从镇党委政府工作安排，态度积极，行动迅速，持之以恒，从不打折扣。镇委镇政府不仅给了我精神上的表扬，也给了我工作中的支持。全镇的雪亮工程都交给了我们做，合同一签五年。今年农村视频监控建设时，镇政法委书记亲自召集全镇13个行政村书记开会，推荐广电看家产品，村委会通过给安装广电看家的村民补贴费用，支持广电看家入户。在公客业务发展过程中，行政村领导通过补贴支持广电网络建设，因为有补贴，许多用户都办理了高价值套餐，不仅到账收入高，还增强了用户黏性，起到了强本固基的作用。

树立长期发展理念，保用户保收入

精耕细作抓发展拓市场。每年底对第二年有谋划，哪个村今年有增长点，有希望发展多少户，带来多少收入，合计多少收入，我都有一本账，做到心中有数，每年都有计划的发展新用户。我连续六年完成了年度任务，今年将冲刺七连冠。

坚持不懈抓续费保用户。如果流失一个老用户不仅两年内无法拉回，还可能带走左邻右舍好几户。我每天都根据用户到期情况，有计划地主动电话或上门拜访用户，让用户有一种被牵挂感，让用户续费变得心情舒畅，顺理成章。疫情防控期间，我持续保留线上加线下收费模式，公司发给我的奖金我都留着，拿这些奖金做备用金，必要时给到期用户垫付收视费，等后来收回了再把钱回到备用金池，用这种提前垫付收视费的方式稳住了用户保有率，今年用户保有率保持在100%。

成绩只能代表过去，剩下的四个月还有很多工作要做，我将不辜负荣誉，以百分之二百的工作热情，冲刺年度任务目标，交上一份满分答卷。