张德保，随州分公司曾都支公司一名普通的劳务外包人员。2008年加入广电网络以来，一直扎根一线，业务精、能力强、勤恳实干、敢于担当是他身上最明显的标签。在广电网络工作的14年里，从模拟到数字、从标清到高清、从单向到双向、从电缆到光纤，他靠着不断摸索和学习一一掌握，也逐渐由一名收费员，成长为一名六星网格经理，每年都能超额完成任务。

数据精准分析，“走捷径”增收入

“走捷径”不是说投机取巧，而是利用网格营销运营平台手机系统快速筛选出一批优质客户进行精准营销。去年年初支公司城区经营部调整，他成为92.93.35片区的网格经理。接手后，他立即仔细分析片区内客户类别、小区划分和周围的市场环境，最后结合公司制定的目标任务及优惠政策进行精准营销。他每月给自己定了10万元的收入目标。通过对客户精准的定位，在保用户基本盘的同时努力做到套餐“小”变“大”，价格“低”转“高”，他每月可办理高端套餐达20户。

把用户当亲人，获认可赢支持

“只有把用户当做亲人，用户才会信任你，有了信任作基础，用户才更容易接受你推荐的业务。”这是张德保一直以来恪守的服务理念。今年他新接手的片区是城区的老旧小区，家里基本都是留守老人和儿童，入户营销难度大。他平常维护、服务时还给予用户一些力所能及的帮助，帮客户换个灯泡、帮忙找人维修电视、帮忙修理一下门锁等等。无论严寒酷暑，只要接到用户的电话，他总是第一时间上门处理，耐心、细心、诚心地为用户答疑解惑。正是因为他的贴心服务，赢得了大家认可和支持，大家需要安装电视宽带时都只找他。

树形象保用户，换位思考促新增

张德保每次上门服务，总是主动添加用户微信、留下自己的电话和名片。他的手机里有用户微信好友800多个，用户联系电话1200多个。他每天都穿着印有公司LOGO的工装，工具包里随时配备鞋套、名片、抹布等，他开玩笑地说这是他的“秘密武器”。见微知著，睹始知终。点滴之处，他用心打造了良好的个人形象，擦亮了广电网络服务就是好的“金字招牌”，也实现了电视保有率104.3%、宽带保有率131.3%的好业绩。

如何发展新用户，张德保向同事们分享心得：“要想发展新用户，就要站在用户角度换位思考。”家住楚湘小区的陈姓用户是多年的数字电视用户，原本使用的是异网宽带，张德保上门服务时，顺势推荐了广电的宽带业务，但客户担心即将搬家迁网很麻烦。张德保便向用户承诺，只要是在市内，不管搬到哪里，一个电话，他都随时上门服务，同时他耐心给客户比对了价格、服务和产品内容。最后，得到用户肯定，当即转网办理了四年套餐。

截至8月底，张德保所辖片区的经营创收完成率达162.1%，出众的个人业绩让公司领导和同事们交口称赞。自从公司人力资源一体化改革、实行同工同酬后，他年收入超过10万，是公司有名的收入“大户”，同时也获得了无数的荣誉：整转平移特殊贡献奖、先进个人、十佳网格、实干之星等等。他用勤劳践行着“公司靠我发展，我靠公司幸福”的人生信念，不但收获了丰厚的报酬和对生活的自信，更是收获了一份能够长长久久干下去的事业……

供稿：曾都支公司 吴敏

编辑：李娜