姜志胜，潜江分公司总口经营部一名网格经理，在基层默默耕耘15年。自公司实行网格承包责任制以来，他主动承接网络比较复杂的集镇网格片区，每年都能超额完成创收任务。

真情服务，入户走访显成效

用户是根本，为用户提供贴心优质的服务是一名网格经理的日常工作重点。王大爷是广电的老用户，由于年事已高子女又不在身边，经常忘记如何操作收看电视，所以姜志胜经常到老人家中询问是否在正常使用。当了解到老人想念孙子见不上面后，便告知老人可以办理宽带业务通过Wi-Fi与孙子视频。姜志胜长期贴心、耐心的服务深受老人肯定，老人当即表示：“小姜，都交给你了，帮我办好就行。”姜志胜在安装过程中发现老人家中电路插座少而且开关电灯不方便，老人拿出之前买好的插座和开关告诉他，其实早就想安装，就是年纪大了找不到人来弄，无奈之情表露无遗。他打开工具包就开干，用了一个多小时将宽带及插座开关全部安装完毕。随后将老人的手机连上网络，耐心地教老人怎样使用。看到微信视频中孙子的画面，老人高兴极了，激动地说：“小姜你解决了我的大问题，谢谢你”。

不惧困难，冲破障碍显意志

总口经营部作为潜江分公司最早光纤入户改造试点单位，于2015年开始全面实行光纤入户改造，当时该片区近2000用户的皮线入户改造工作就落到姜志胜头上。光纤熔接是个精细活，需要手眼相互协调配合才能完成。当时，年近50的他，眼睛有些老花，并因痛风影响手指协调能力，加之没有操作过熔接机进行光缆熔接的经历，使得熔接工作对他来说无从下手。面对困难，他并未退缩，而是努力克服了心理和身体上的障碍。每天下班后，他就开始在自己家里利用废旧的光缆和跳纤，一遍又一遍地练习熔接技术，提高熔接速度和盘纤的熟练度。在练习过程中，他的手指和手掌经常会被光纤残渣和铁丝戳伤，手上布满伤痕。即使这样，他也从未放弃过，经过2个月的不断练习，从最开始改造一户用时1个小时到后来提高到15分钟，大大提高了光纤入户的进度，为提前顺利完成智宝盒整转任务奠定了扎实基础。

全心投入，抢占市场有准备

一名称职的网格经理必须对自己网格的用户情况做到了然于胸才能更好地拓展业务。姜志胜总是提前四十天把网格内即将到期的用户名单打印出来，通过分时段上门和电话预约等多种方式与用户沟通续费事宜。张*喜是他网格片区的一名用户，前期订购的OTT套餐即将到期。姜志胜在得知其不想再续订后，多次上门了解缘由。原来该用户即将跟随女儿在深圳定居，因在家待的时间不多，觉得办理套餐性价比不高。针对此情况，姜志胜向用户推荐了广电看家宝业务，详细介绍了看家宝的功能特点，告诉用户通过手机，在千里之外也能实时看到家中的情况。姜志胜的介绍，正好满足了该用户家中无人却有安全防盗的需求，最后用户爽快地订购了四年的OTT套餐业务。

面对激烈的市场竞争，姜志胜不等不靠，始终坚守自己的初心，用自己的真心真情为群众提供了优质的精神文化服务，用自己的实干苦干为热爱的广电事业奉献了无尽的热忱。

供稿：潜江分公司 颜华

编辑：李娜