自2018年起，荆州分公司监利支公司推行网格化管理，实行片区经理服务制，陈礼军通过竞聘，担任监利支公司城区经营部监北片区网格经理。监北片区2020年底只有在线数字主机用户3552户，广电宽带用户941户，而2021年全年公客任务目标是154.28万元，如何才能完成全年任务?“没有什么捷径可走，只有实干苦干拼命干，才能在年底交上一份满意答卷。”陈礼军如是说。

凝聚合力，响应改革促发展

实行网格化管理后，每个月会根据网格片区完成任务比例发放绩效工资，打破了过去“吃大锅饭”的局面。为了积极响应经营改革，充分调动片区里三名网格员的工作积极性，陈礼军在班前会和周例会上反复宣读讲解绩效考核制，要求网格员改变观念，维修时不忘宣推产品，对即将到期用户实行跟踪管理，归根结底就是每天大家出去要有收入;如果网格有大型故障维修或新小区地推活动，团队所有人必须一起参加;网格员如需请假，按100元/天从工资中扣给临时接手的其他网格员，保证负责的小区工作有人去完成，杜绝维修安装不及时。陈礼军拟定的这些规定，都是拿到台面上与大伙集体商量同意的，所以城北片的工作开展得有条不紊，在陈礼军的带领下，四个人拧成一股绳，齐心协力把劲往经营创收工作上使。

保持定力，搞好服务树口碑

俗话说，金杯银杯不如用户的口碑，忠实用户才是最好的宣传员，他们的一句称赞有时可以起到事半功倍的效果。监利新车站安置小区开始入住时，陈礼军带着网格员们在小区开展地推活动，摆摊设点、上门营销、发宣传单都落实到位，但两天过去却毫无起色。有业主吐槽“广电网络搞电视还行，搞宽带怎么比得过其他运营商”。陈礼军依然坚持，带着团队拉长战线坚守摊位，直到晚上10点多准备收摊时迎来转机。一位老奶奶犹豫地问这个时间能否安装电视信号，陈礼军二话不说，带上设备跟着老人到家里安装，并耐心指导老人使用，走前还留下联系方式，让老人有问题随时找他。没成想第二天一大早，老人跟陈礼军打电话说隔壁邻居也想装广电的电视宽带。当时，有一位用户已经在其他运营商那里交了钱，等了一周都没装上，现场就直接放话“你们今天跟我装好了，我立马给钱你们，明天我就找他们退钱去”。仅一天，陈礼军团队在这个小区登记20多户，创收1.5万元，所有人安装到晚上10点多才收工。

善用巧力，多方争取抢市场

用户是网格的生存之本、创收之源，要想完成任务，必须尽全力保住用户、发展用户。陈礼军积极争取经营部和工程项目部支持，对新开发的楼盘网改工程力求早立项、早施工、早完工，抢占先机开展地推营销活动，让小区业主尽早体验广电网络服务。

在如何开展营销宣传、抢占市场方面，陈礼军有自己的巧思。比如，陈礼军在恒福新里程小区走访时看见某位用户家里买了个100寸高清液晶电视，便会极力推荐：“您家这么大的电视，如果安装广电网络高清直播信号效果一定很不错，只有高清信号才能配得上高清电视嘛!”简单的话语说到了用户心坎上，以至于其他运营商跟他打电话营销免费安装都没同意。陈礼军在征得用户同意后，立马组织人手安装，住户看到高清优质的电视画面非常满意。就这样，陈礼军通过多次的地推活动和营销走访，在恒福新里程小区发展用户200多户，比其他三家运营商发展的用户都多。

截至9月中旬，监利城区城北片宽带用户达到1120户，净增长179户，宽带用户保有率达119.02%，完成公客收入104.79万元，为完成全年任务奠定了坚实基础。

供稿：监利支公司 董元军

编辑：李娜