元堡乡位于利川市城东南，下辖26个行政村，263个村民小组，248省道、宜万铁路、沪蓉西高速公路穿境而过，乡集镇虽然距市城只有9公里，但是辖区面积广、地形复杂、高山深谷相间，人们常常说的“九山、半水、半分田”“看到屋，走得哭”形容的就是元堡乡的地貌特征。恶劣的地理条件，制约着元堡乡有线电视网络的发展，2012年元堡有线数字电视用户只有200多户，是全市有线电视覆盖率最低、收入最少的一个乡镇。然而这种发展滞后的局面在李德平担任元堡经营部主任后发生了根本变化。

2014年初，元堡经营部全年总收入只有17万元。李德平在接到支公司聘任走马上任后，靠他一人之力，仅用一年的时间，不仅实现了经营规模跨进百万经营部行列，收入与2014年相比翻了三番，电视用户达到2300户，其中全业务用户1500户，光纤入户占总用户数的80%以上，元堡经营部更成为支公司率先实现管辖区域网络全覆盖的经营部。李德平用他的真情实感自如地切换着运维员、营销员、安装员的多重身份，用他不辍耕耘换来了硕果累累。

“身体力行”成为乡政府的好帮手

2014年9月，李德平接手元堡经营部时辖区内有线电视用户只有700户，由于网改滞后，广电宽带用户一户也没有。面对这个局面，李德平没有垂头丧气、消极应对，而是一边争取公司尽早对元堡进行有线电视双向网改，一边积极创造条件为网改做准备。为给网改工作创造良好条件，争取当地领导的支持成为关键一环。在网改实施前，李德平就成了乡政府的常客。乡政府需要经营部配合的工作，只要是能办到的元堡经营部总是尽最大努力落实好。渐渐地，元堡经营部的工作得到了当地党委政府的认可，而李德平这个人也在乡领导心中留下了深刻印象，当广电事业发展需要乡里提供帮助时，乡政府也是二话不说全力支持。

“以诚待人”成为村委会的好助手

元堡经营部所辖26个行政村，相较其他11个乡镇是块头最小的乡。李德平曾经担任过村干部，他知道在农村村主任和在当地有威望的人对村民有着不可忽视的影响力和号召力。为了让更多村民看广电电视、用广电宽带，李德平首先做的是把有线电视网络信号接通到发展潜力大的村，免费给村委会装上有线电视和宽带，这样做不仅让前来办事的村民能间接感受到高清有线电视的视听效果，同时也争取到村委会对村里进行有线电视网络建设的支持。李德平以诚待人的打交道方式叩开了村委会的大门，将广电网络的光纤牵进了村村寨寨。

“以情感人”成为用户们的好朋友

“喂，李主任呀，我的电视看不到了，你来帮我看下吧。”友联村68岁的孤寡老人老张打来电话，“一个人过年，如果连电视都看不上这个年可就真没意思了。”李德平叫上儿子开着运维车立马就朝距集镇37公里的老李家开进，进屋后一查发现是老人因为没开机顶盒电源开关导致电视看不上，真是又好笑又可气，可李德平还是认认真真地给老人讲了一遍使用方法后才与儿子离开。正是因为李德平不分昼夜、不分节假日，只要用户有需要就立即到户的服务态度和服务质量让用户舍不得、也离不开广电网络。

在李德平的车上有三本用户资料，这些资料每月一更新，只要用户一个电话李德平就能迅速查找他的入户情况，并能大体判断故障所在。同时李德平与时俱进，与用户建起了微信朋友圈，一旦因天气等原因引起的网络故障而不能及时排除的，李德平就通过朋友圈向用户发出通知，赢得用户的谅解。因为全方位周到服务，李德平的用户少有流失，即使流失了他也有能耐把用户“唤回来”。

通过三年时间的建设，元堡经营部实现了区域内26个行政村的广电网络全覆盖。李德平为公司所做出的突出贡献多次获得省、分、支公司的表彰和嘉奖，同时激发了广大网格经理共创广电网络美好明天的信心和决心。

供稿：利川支公司 李杨

编辑：李娜