康璟，天门分公司城南客服中心的一名网格经理，截至9月30日，他所辖网格完成全年任务84.95%，电视保有率102.77%，宽带保有率107.39%，三项客户服务办结率均为100%。作为湖北广电网络的一名网格经理，康璟以优质服务为千家万户送去欢笑，以优异业绩为广电事业发展贡献了自己的青春和力量。

勤跑腿的“热心人”

日常工作中，康璟始终把“全心全意服务”作为工作准则，第一时间处理用户的问题。他认为，不能仅满足于做好基本服务，更要经常上门走访，与用户距离近了、心近了，业务自然多了。

有天上午，一位陈大爷打电话给他，说家里办理了全业务套餐，但是电脑不能开机。作为维护人员，康璟知道用户的电脑故障不属于维修范畴，但他二话没说，第一时间赶往用户家里。在检测后发现，用户电脑的电源及主板被雷击损坏，而用户家里只有两位老人在家，行动不便。康璟主动帮助老人将电脑送往维修点，下午又将修好的电脑送回用户家，并为用户重新安装、调试网络，耐心指导用户开机、上网。他的暖心举动让老人很感动，逢人便夸广电服务好。随后的日子里，陈大爷陆陆续续介绍多位邻居和亲朋好友办理广电套餐。

迎难而上的“暖心人”

2020年春节，面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，用户基本封闭在家，网络需求大，网络容量不够、抢修保障困难等问题接踵而来，正常的用户服务变得异常艰难。2月24日早晨6点30分，康璟正在刷牙，忽然接到一位王奶奶的电话，她家网络突发故障，孙子马上要参加网课早读，老人家和孙子在家急得不行。因为老奶奶年事已高，考虑远程指导排障比较困难。在询问了老奶奶所在小区的疫情和封控情况，确定可以上门处理后，他立刻做好防护，提着工具箱出发。康璟在寒风中骑行5公里来到老奶奶家中，他一边安抚孩子情绪，一边测光衰、打红光、分纤箱检查分路器、焊接头，凭着查障经验和娴熟的技能很快就修复了障碍。临走时，老人家拽着他的手，非要留他在家吃早饭，他说：“非常时期就不打扰了。这段时间你们尽量少出门，有事随时找我。有我在就不会耽误孩子上课，也不耽误您老看电视。”老人家拍着他的肩说：“有你在，我放心!我的OTT套餐还有几个月就到期了，就冲着广电这么优质的服务，提前给你两年套餐的钱。”

有人问他：你至于这么拼命吗?现在不是特殊时期吗?客户也能理解的。他笑着说：“作为一名营维人员，坚守岗位、保障疫情防控期间用户网络畅通是我的本职工作，也是对疫情防控阻击战的最大支持。”他对待用户用心用情，用户也用自己的方式表达着对他的情谊。熟悉的用户会主动把他拉进小区业主群，在群里称赞广电服务的及时性，分享自己使用广电网络的体验，帮忙推广宣传公司各项业务。

营销上的“有心人”

面对日益饱和的市场，为促进网格用户的增长，提高市场占有率，康璟印制了大量印有公司各种套餐和自己联系方式的宣传海报，抢在其他运营商之前，在新建小区和村落宣传栏广泛张贴，并利用下班时间选择适宜的地点进行地推演示宣传。一分耕耘，一分收获。在卓尔生活城、候口公租房、龙嘴村等地方收到了非常明显的效果。例如，在卓尔生活城，楼盘刚刚建成，他就主动联系楼盘开发商，在公司市场部的配合下，与建设方多次协商谈判，赢得了该楼盘前期独家进场权。康璟在发展首批用户后，建立了良好的口碑，靠着这批用户的口口相传，新用户快速增长，短短一个月，就新装用户51户。

立足本职，传承大爱。“脚下这片土地寸寸都是感情，不能做减法，只能做加法，我们要满怀热情，给生活创造感情，留住温情。”正是康璟对生活的无比热爱，才使他与用户之间的关系变得如此紧密。

供稿：天门分公司凡伟

编辑：李娜