大柳乡位于十堰市郧阳区西北方，共有12个行政村，西与郧西三官洞毗邻，北与陕西省商南县赵川镇接壤，是个典型的省、县交接的边陲山区小镇。由于经济、人文和地理条件相对其他片区较为落后，许多有条件的居民都搬迁至县城，留下的住户居住都比较分散。在这样艰苦的条件下，十堰分公司郧阳支公司网格经理李世青所管辖的大柳乡网格，截至10月底，有线电视用户已有1787户，电视用户保有率达102.65%、宽带用户保有率达115.07%，全年任务完成率达到95.21%。

抢抓机遇、强力推进，夯实网络基础

由于山大人稀，大柳乡的有线电视用户在2015年前也只200多户，经营收入每年只有2万多元。2015起，李世青借助公司与区政府签订的“宽带乡村”和“精准扶贫”信息化建设东风，对大柳乡未通信号的村组全部按FTTH网络标准进行规划、设计、申报和建设，短短的几年，大柳乡有线电视用户新发展1500多户、完成原有200多户电视用户的网络改造，拆除全部的四合一设备，既节约了网络用电成本也提升了用户的体验度，全乡总住户有三分之二以上都安装了有线电视和广电宽带网络。

精准营销、有的放矢，抓牢用户保有

片区的用户数量有了，但在多家网络营运商激烈竞争下，如何保住用户、提高收入，成为李世青的工作重点。从年初的“开门红”起，李世青就开始谋划，为全年的营销做准备：他把片区内的12个村按业务发展情况分为2个类型，即其他运营商已覆盖的村和其他运营商目前没覆盖的村。按照先急后缓原则，把其他运营商已覆盖的几个村作为用户保有重点村，邀请支公司营销队支援，抢先介入开展宣传营销，从元月开始连续4个月，吃住在村里，硬是将这几个“重点”村的用户，个个“攻破”，哪怕是明后年到期的用户，也做工作预收了费用，提前两个月实现了任务过半。在其他村组里，按照用户费用到期时间先后顺序，李世青把任务精确地分解到每一天，日收入不达目标决不收兵，做到精准营销，有的放矢。

及时响应、优质服务，力促用户新增

多年来，李世青一直在大柳乡网格工作，对辖区所有用户、线路、设备都了如指掌。在日常的服务和营销中，他充分利用“人头熟”“服务优”的优势，挽回了转网的用户。在金堂村遇到一个开商店的用户，家里既安装了广电的业务，也安装了其他运营商的宽带。当他上门宣传新的精准扶贫电视宽带优惠套餐政策时，用户持观望态度，告诉他“我广电的业务还没到期，我也装了其他的宽带，我同时用一段时间比较一下再作决定。”当即，李世青在工作日志上对这位用户做了重点标记，每次从他店门口经过都要停下来买瓶水，坐下来聊聊天，增进下感情。一次雷雨过后，李世青在常规巡线时经过这位用户家，习惯性地上门问问他的设备和网络使用情况，恰好他家路由器电源适配器被雷击坏，李世青当场为他免费更换了一个，恢复了网络。临走时，该用户拿出1000元说：“开票，一次交三年的!体验过后，还是广电靠谱些。”原来，在路由器被雷击后，他首先联系了另一家的维修员，却被告知路由器不通电要自己处理，网络不通要排队到三天以后才能上门维修。而广电的维修人员每次都会主动上门巡检，相比反差太大，通过对比，用户坚定地选择了广电。

供稿：郧阳支公司 钟明霞

编辑：李娜