郑武，湖北广电网络神农架分公司销售服务中心经理。自1988年参加工作以来，他已在广电系统干了三十五个年头，一路走来，勤勤恳恳，任劳任怨，始终刻苦学习、钻研业务技术，从一名收费员一步一步走到了销售服务中心经理的岗位上，几十年如一日地在平凡的岗位上挥洒着辛勤的汗水，以实际行动践行初心使命，出色地完成各项工作，2022年被省公司评为“优秀工作者”。

在成为销售服务中心经理前，郑武一直在乡镇站担任负责人，虽然离家只有两个多小时的车程，但每到旅游旺季，他经常一两个月才回家一次。为保证能够及时处理宾馆酒楼网络故障，他每晚12点以后才敢休息。疫情最严峻的时期，大部分宾馆酒楼都处于歇业状态，都以没生意没钱为由拒绝交费。面对这一情况，郑武便一家一家上门，与用户拉家常、套近乎，一次不行就两次，两次不行就三次，经过三番五次上门摸清楚用户真实想法后，他根据收集起来的用户意见建议，推出了一系列针对性的营销活动刺激消费，在他和同事们的不懈努力下，硬是让80%的宾馆酒楼用户成功续费。

2021年公司领导考虑到他的家庭实际情况和身体原因，将他从乡镇站调回公司机关，任销售服务中心大区经理，负责联系4个乡镇网格。有一次到木鱼经营站协助处理完故障回家途中，看到一家刚装修完正在打扫卫生的民宿，他抱着试一试的心态走进店里，向老板表明身份后，就开始和老板拉起了家常，在得知老板刚装修完还没安装网络和家电后立马来了精神，拉着老板就从公司的产品、价格到售后维修等方面做了详细介绍，老板听后非常满意，当即决定20个房间安装广电电视宽带，家电也都从广电购买。一次不经意的聊天成功销售空调、电视各20台，安装数字电视终端20个，单笔创收8.7万元。

2022年通过中层干部竞聘他成为了销售服务中心经理，负责联系8个乡镇网格。当时因受疫情和激烈的市场竞争等因素影响，营销工作压力与日俱增，他也一度感到束手无策。为应对这一严峻形势，他请示领导，申请资金购买礼品，组建营销队到各小区进行地推，通过送礼上门、摸底走访、上门服务等多种形式开展用户续费、唤醒、策反等营销活动。收费不忙的时候就组织营业员、网格经理进行产品、营销话术培训，每次培训前他都要自己先一遍遍反复研究学习，特别是192全面试商用，公司推出惠家套餐后，为了能够尽快熟悉套餐内容，他经常回家拉着妻子和女儿演练，在他宣讲的过程中，还要她们以顾客的身份提问题，以此让自己对新业务新套餐做到了如指掌。

郑武常说：“面对面的沟通才能更加直观地了解用户需求。”今年3月，一宾馆到期后通知公司回收设备，并且该客户在通知公司前已经和其他运营商签订了合同。在得知这一情况后，郑武立即带队上门，经过询问才知道其他运营商通过低价营销策反了客户。他立即将公司产品资费与其他运营商做了比较，一点一点地算给客户听，并向客户详细介绍广电移网业务，接着郑武又从设备操作简单、资费透明、画质清晰等方面进行游说，客户经过反复比较，当场就与其他运营商解除了合同，爽快地支付了一年的电视宽带费，同时还办理了一张广电移动卡，单笔创收2000元。

作为销售服务中心经理，他除了要组织好全年的营销活动和业务培训外，还要督促网格经理做好经营创收和支撑工作。因神农架属旅游区，常住人口较少，每年的10月到次年的4月为收费淡季，这个时间段他除了策划好节假日的营销活动外，就是带队到各乡镇进行摸底走访、上门服务，增加与宾馆酒楼、小农庄用户的联系，为来年收费奠定基础。同时收集用户意见建议，再联系实际情况，出台不同优惠资费策略，刺激用户提前续费，并针对不同的用户进行精准营销，做到颗粒归仓。每年夏季为旅游高峰期，为抓住营销好时机，缓解经营站人手不足的情况，他经常放弃休息时间到各乡镇进行支援，帮助网格经理出谋划策，协助安装、收费、处理故障等，有时候一下乡就是好几天，为节省往返公司与经营站的时间和油费，经常是支援完这个乡镇就直接赶往下一个乡镇，为节省住宿费就直接在经营站打地铺，直到支援结束。

在成绩面前他不骄不躁，困难面前他不屈不挠，他珍爱广电事业，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。正如他所说，“只要需要，我愿意一直干下去，直到献出自己的全部热情和力量。”

供稿：神农架分公司 张玲