谌国民，东西湖公司径河经营部负责人，同时负责径河两个片区的安装维修及营销工作，2022年完成收入54万元，荣获武汉分公司(武汉投资公司)2022年度“先进个人”。

同事眼中的他：爱岗敬业 任劳任怨 业务扎实

自2018年转行至广电网络以来，他默默无闻地耕耘在运维一线，从一名普通的维修人员成长到经营部经理，他就像守护自己的孩子一样守护着自己的网络阵地。

为顺利完成公司各个阶段的营销活动任务，他总会提前从系统中导出近三个月要到期的用户，通过电话提前与客户进行沟通，尽量让客户知晓公司的各项优惠活动。在日常工作中，他要求经营部同事认真落实省市公司推出的各项活动政策，熟练掌握公司的业务。在地推活动中，他总是认真听取用户的建议，掌握用户的需求，以便下一次地推开展时更好地服务用户。遇上电话报修的用户，他会在维修的过程中，与用户闲话家常，以便在合适的时机推荐公司产品。

一次，与用户约好了上门收费，当他敲开用户家门时，发现两口子正在争吵，谌国民赶紧充当起了和事佬，细问之下原来是家里的女主人听朋友说其他运营商交话费可以免费使用电视和宽带，男主人则表示现在哪有那么好的事情，不同意转网。谌国民听罢直接从价格切入，问了一下用户家里每个月的话费情况，在了解到用户平时电话费不算高时，就拿出手机计算器给用户算账，一对比，明显转网更贵，此时气氛明显缓和了许多，加之他知道家里的男主人平时就喜欢看CCTV5+，就又从技术层面分析了单纤和双纤的区别，同时又向用户保证了后期的服务质量。用户听罢笑道：“原本就想着免费的不要钱，哪里知道还有这么多门道，以后还是安心地把家里的电视宽带交给你吧。”就这样谌国民用他的专业知识解决了用户的困扰，也顺利留住了用户。

用户眼中的他：正心诚意 眼明心细服务优质

谌国民坚信，只有前期服务做实做细，后期收费才能事半功倍。日常工作中，无论是入户安装、上门维修还是现场营销，他都会主动留下自己的联系方式，方便用户第一时间联系到自己。

一次，一位老年用户来电表示家中电视故障，电话那头听起来特别着急，电话挂断后谌国民立马赶往用户家中，借助昏暗的灯光，他很快排查出问题所在，恢复了电视信号，并耐心地教会老人如何正确使用遥控器，直至老人能够流畅操作方才安心。刚准备离开的时候，他发现老人家里电线老化严重，存在严重的安全隐患。由于自己以前干过电工，具有电工实操经验和电工证书，在接换线路方面比较有经验。考虑到老人用电安全，在征得老人的同意后，将老人家里的电线重新换了一遍，事后还给老人换了新的电灯泡，老人的家里顿时明亮了很多。老人眼含热泪说道：“真的是太感谢了，因为孩子们常年在外工作，平日里只能自己照顾自己，加之年纪大了很多事情都显得力不从心，多亏了有像你这样的好心人，给你的服务点赞!”从那以后这名用户就一直积极热情地配合他的工作提前续费，同时还在亲朋好友之间宣传广电的服务和产品。

“金杯银杯比不上用户的口碑”，谌国民用他真诚的服务与用户建立了深厚的感情，在当地获得了好口碑，只要大家有需要，他便随叫随到，大家戏称，他上门服务的速度堪比“110”。就这样通过好口碑，很多外溢的老客户重新选择了广电，老客户又带动了很多源源不断的新客户，用户增加了，片区收入也提高了。

2022年金银湖6片区网格员突发中风，无法继续工作，得知此事的谌国民主动承担起该片区的工作任务，每天奔波往返于金银湖与径河之间，就这样坚持了半年之久。在他服务期间两个片区没有出现过任何投诉情况，哪怕他不再负责金银湖片区，还有一些老用户主动联系他办理业务。

“用户的需求在哪里，我们的服务就做到哪里。”这是谌国民时常挂在嘴边的话，也是东西湖公司“以客户为中心”服务理念的坚定实践。

供稿：武汉分公司(武汉投资公司) 陈涛 李莎