她性格率真、雷厉风行，是同事们心中的“女汉子”;她身兼财务员、人力专员、办公室文员、营销员等数职，是人人称赞的业务“多面手”。五年来，她凭着对广电网络事业的无限忠诚、对服务工作的执着热爱，在平凡的岗位上书写着自己的无悔人生。她就是湖北广电网络鹤峰支公司综合管理部负责人、城北网格经理王梅。

带伤坚守，用行动诠释担当

近日，在鹤峰支公司有个一瘸一拐的身影格外显眼，她就是王梅，腿部受伤肿大，却依然坚守在自己的岗位上。

6月26日下午，王梅与同事在对一处宾馆集团用户的营销回访服务过程中，被其门口破碎的花盆划伤腿部。在同事的搀扶下，她到就近诊所进行了伤口缝合包扎，又立即忍着疼痛重返岗位。当晚，公司领导去她家看望她，让她近期居家休息，可她倔强地说：“工作任务重，我不想因为自己的这点小伤拖了工作进度。腿伤了跑不了外场，那就在办公室做好后勤工作。”在公司领导的一再“勒令”劝说下，她才勉强休息了一天。隔日，王梅工作的身影又进入大家的眼帘，她端坐在电脑前，一边对财务数据进行仔细核对，一边接着电话向用户营销产品。

真心付出，用真诚感动用户

真心服务好每一位用户是王梅的工作准则。她将每位接触过的用户添加为微信好友，勤关心、多联系。与用户打交道多年，她的真诚打动了许多用户，大家都愿意支持她的工作，也常常为她介绍用户。

“梅子，我这边有一个用户，觉得原有的资费贵了，想问一下广电的套餐，我把电话号码发给你，你自己联系一下。”正在办公室整理表格的王梅接到了老用户的来电。接着她按照发过来电话号码拨了过去，礼貌的态度，真诚的建议，耐心的介绍，很快打开了对方的话匣子，在听完王梅介绍的优惠套餐后，对方说道：“我姓洪，你叫我洪姐吧，你这丫头怪伶俐的，你算的账我也听明白了，确实很优惠，我和老公商量一下，手机号码就是我的微信，你先加上，我晚上给你准信儿。”在王梅的持续跟进下，当天晚上，洪姐家转网办理了三年广电的固移融合套餐。

不畏挑战，用拼搏促进发展

作为综合管理部负责人，她经常加班加点，积极防范公司财务风险，有效管控公司成本，同时为一线员工提供后勤保障支撑。她在高效完成综合管理部业务工作的同时，坚持奋战在经营一线，带着大家一起拼市场，为公司经营发展贡献自己的力量。

192推广初期，面对发展新业务涌现出的种种困难和问题，王梅不等不靠，一边带领大家迎难而上开拓市场，一边整合资源努力扩大广电新业务的知名度。“一线营销没有捷径，就是靠两条腿、一张嘴，到用户身边去，告诉用户我们的好产品、好业务。”这是王梅挂在嘴边的一句话，她利用“敲门行动”，带领同事深入社区、行政村，挨家挨户上门拜访用户、宣传新业务，走访结束后及时复盘，总结推广成功经验。通过大家的努力，迅速在电视用户群体中打开了“192”号段的市场，提升了广电移网业务的知晓度。

供稿：鹤峰支公司 车昌文